Тренинг по коммуникации: эффективные коммуникации в корпоративной среде

Коммуникация в корпоративной среде - это стержень, вокруг которого строится эффективность. Если одни не знают чего они хотят - вторые точно не понимают как это сделать. Цели не выполняются, а внутреннее напряжение между подразделениями - нарастает.

Коммуникационный план, четкое структурирование встреч и совещаний, "отжатие воды" в письмах и выступлениях, в конце концов манера, в которой мы общаемся между собой - все про коммуникации в корпоративной среде.

Четкая коммуникация не дает пищи подруге прокрастинации, где ллюди не делают просто потому что не понимают, но боятся задать вопрос.

На что влияет эффективность внутренней коммуникации?
- эффективность взаимодействия внутри и между подразделениями
- снижение риска возникновения конфликтных и острых ситуаций
- повышает мотивацию и доверие в коллективе
- повышает эффективность работы и качество решений

Что вы получите?

- Практические инструменты для ясного и убедительного общения
- Методы разрешения конфликтов и управления сложными ситуациями
- Навыки слушания, эмпатии и построения доверительных отношений
- Индивидуальные рекомендации для каждого участника

Программа:

Программа формируется гибко, под запрос и задачи заказчика. Можно выбрать интересующие модули или взять программу на 2 дня целиком.

1. Я сам, как партнер в коммуникации

• исследование своих коммуникационных моделей и проявлений в различных ситуациях

• автоматические стратегии коммуникации

• трудные для меня собеседники

• желаемые модели коммуникации - постановка целей на тренинг.

2. Стили коммуникации

• особенности формального и неформального стиля общения

• по характеру взаимодействия в корпоративной среде: директивный, поддерживающий, мотивирующий и консультативный

• открытость в коммуникации с другими и адекватность: типология межличностных стилей коммуникации

• определение своего стиля и стиля собеседника

3. Влияние коммуникативного стиля на результат взаимодействия. Кейсы использования разных стилей коммуникации

• “горизонтальное” и “вертикальное” взаимодействие

• коммуникации с партнерами (клиенты, подрядчики…) компании

• выбор желаемого стиля в зависимости от роли: заказчик, эксперт, мотивирующий руководитель, исполнитель

4. Внешний и внутренний клиент: особенности общения

• понятие внешнего и внутреннего клиента, общее и различия

• цели взаимодействия, контекст отношений и ожидания клиента

• выбор стиля взаимодействия в зависимости от контекста и решаемой задачи

• примеры ситуаций

5. Резюмирование и обратная связь

• резюмирование, как способ корректного завершения целевой коммуникации и формирование следующего шага

• виды обратной связи и техники для ее применени

• применение различных техник в зависимости от цели и типа коммуникации. Разбор кейсов

6. Эмоции в коммуникации

• основные типы эмоций и поведенческие маркеры для их распознавания

• распознавание своих эмоций и сохранение спокойствия

• техники управления эмоциями (дыхательные практики, техники переключения)

• типология собеседников: уровень эмоций - уровень энергии

• эмоциональная подстройка

7. Типы людей - обзор популярных концепций

• типология DISC и MBTI

• ведущие каналы восприятия: аудиал, визуал, дигитал, кинестетик

• 12 архетипов К. Пирсон

8. Работа с конфликтами: обнаружение, обострение и эскалация

• осознанная и неосознанная конфронтация, конкуренция или сопротивление

• конфликт на уровне стиля поведения или типов людей

• как обнаружить скрытый конфликт

• практика решения конфликтных ситуаций в зависимости от стадии конфликта

• средства разрешения конфликта в зависимости от цели коммуникации

9. Формирование микроклимата внутри компании или подразделения

• понятие микроклимата, почему он важен и как на него влиять

• диагностика микроклимата в своем коллективе/команде

• методы формирования позитивного микроклимата.

Опыт:

• проведение корпоративных тренингов для налаживания контакта между: маркетингом и закупками, производством и продажами, HR и операционкой
• производственные компании, оказание b2b услуг, общественное питание и пищевое производство, медицинское оборудование
• запись курсов по теме "внешний и внутренний клиент" для торговой компании
• ДЭФО, Бургер Кинг, Электимусс, Бизнес-школа АМИ, In Step, Эко Тренд, Сталт, Яков и партнеры.