Тренинг по клиенториентированности, взаимодействию внутри компании

от 15 000 до 65 000  ₽

• Основы клиенториентированного подхода
• NPS 
• Инструменты ориентации на клиента
• Внутренний и внешний клиент
• Типология клиентов
• Отработка инструментов клиенториентированности
• Коммуникационные барьеры
• Практика по преододению коммуникационных барьеров
• Работа с трудными клиентами
• Практика по работе с трудными клиентами

Преимущества:

• Я осуществляю полный цикл внедрения позитивных изменений в профессиональной деятельности участников моих тренингов. Мой процесс подготовки и проведения обучающей программы (тренинга, мастер-класса и проч.) является результатом прописанного мною бизнес-процесса.
• По запросу партнёров я подготавливаю предтренинговые мероприятия для предварительной диагностики ситуации в компании, оценки уровня профессионализма и эффективности сотрудников, определения целей и мотивации сотрудников на обучение. После проведённого тренинга я провожу пост-тренинговые мероприятия для поддержки новых знаний и навыков сотрудников и оценки результативности тренинга и развития участников.
• Мои обучающие программы состоят на 90% из применяемых на практике эффективных алгоритмов и техник.
• Участники моих тренингов имеют возможность получить усиленные раздаточные материалы, с которыми активно работают как на тренинге, так и после тренинга.
• Я располагаю персональными рекомендательными письмами из производственных и коммерческих, оптовых и розничных компаний, в которых были я проводил обучающие программы по разным темам.

Опыт:

Интернет-магазины (колл-центры), компании  по ремонту техники (колл-центры), страховые компани (колл-центры)

Ресурсы:

Есть рабочие материалы, скрипты, регламенты

Условия сотрудничества:

Тренинг, мастер-класс. консультация