Тренинг "Основы клиентского сервиса"
от 65 000 до 130 000 ₽

Научитесь основам клиентского сервиса, включая понимание важности обслуживания клиентов, эффективного общения с клиентами, умению обрабатывать жалобы и конфликты, а также созданию клиентоцентричной культуры. Сможете улучшить качество обслуживания клиентов и повысить свои навыки в этой области.

Курс рассчитан на руководителей, сотрудников компаний, работников отделов клиентского сервиса, а также для всех, кто интересуется развитием навыков в области клиентского обслуживания.

Программа:

Введение в клиентский сервис

Значение клиентского сервиса.
Роль клиентоориентированности в бизнесе.
Измерение качества клиентского сервиса.

Основы клиентоориентированности

Понимание клиентских потребностей.
Важность эффективной коммуникации с клиентами.
Обработка жалоб и конфликтов

Создание клиентоцентричной культуры

Роль руководства в формировании клиентоцентричной культуры.
Примеры успешных компаний с клиентоцентричным подходом.
Практические советы по созданию клиентоцентричной культуры.

Практические навыки

Роль эмпатии в клиентском сервисе.
Активное слушание и эффективное общение.
Упражнения и ролевые игры.

Опыт:

Банк ВТБ, ГК Иннотех (Холдинг Т1), Сбербанк, СберСервис, Первый ОФД (АО "ЭСК", Группа ВТБ), Группа Актион, Группа ГАРАНТ, Стройкомплект, Медцентр Лайт (Киров), Медклиника Нью-Лайф (Самара), Олпулс, Норд, Полезная вода (бренд Getwola), Энергон, СКОРУС, Отель 50/60, Ресторан Метафорфозы, Клиника Евромед, Санаторий Евромед, Сеть АЗС ТОПЛАЙН и другие.

6 0 0 0 929

Вы сотрудничали с этим исполнителем? Оставьте отзыв о его работе

Тренинг "Основы клиентского сервиса" от 65 000 до 130 000 ₽

Тренинг "Основы клиентского сервиса"
от 65 000 до 130 000 ₽