Клиент для Нас или Мы для Клиента

от 40 000 до 40 000  ₽

Тренинг изменения парадигмы мышления и действия по отношению к Клиенту. Основан на технологии работы с установками в бизнесе. Отработка навыков фокуса на потребности клиента, навыка партнерского общения, навыка на помощь и обслуживания. Три уровня клиентоориентированности.

Развитие умения мыслить клиентоориентированно, а следовательно принимать клиентоориентированые решения.
                                                                              

Программа:

Основные темы:

• Отработка навыков фокуса на потребности клиента, навыка партнерского общения, навыка на помощь и обслуживания. Фразы, слова, действия, которые ведут к повышению лояльности Клиента
• Ключевые навыки: как удерживать фокус внимания на клиенте.
• Модель “Айсберг Клиентоориентированности”. Изменение ограничивающих установок по отношению к Клиенту.
  • Три уровня клиентоориентированности: Спонтанный, Регламентированный, Культурный.
  • «Лестница Клиентоориентированности». 
• Развитие умения мыслить клиентоориентированно, а следовательно принимать клиентоориентированые решения, действовать как удобнее Клиенту и получать бизнес – результат.
  • Изучение бессознательных “антиклиентоориентированных” сигналов у сотрудников.
  • Принципы формирования корпоративной культуры: Установка – Решение – Действие – Результат. Установка – это как зерно, из которого произрастают плоды Результата.
  • Отработка умения считывать и определять информацию о реальных скрытых потребностях клиентов, помимо выраженных изначально.
• Умение проверять удовлетворенность клиента
• Отработка умения быть доступным для клиента, и проявлять дружеское обслуживание

Преимущества:

Корпоративным обучением занимаюсь более 20 лет, кроме развития навыков по теме уделяю много внимания на формирование лояльности к компании и клиентоориентированности (к внутренним и внешним клиентам).

Очень люблю оцифрованный результат работы, не ведусь на слова - "надо чтобы стало лучше, больше, силнее...", всегда спрошу - на сколько и во сколько раз, и что конкретно :)                                                              

Опыт:

Мои корпоративные клиенты:

 "Роснефть"(ОАО «Томскнефть ВНК, ООО «РН-Юганскнефтегаз»), "Металлинвест", "Скат-Югра", «Техтранссервис», «Сургут Газпром Трансгаз», "Север-Строй", "Лингва-центр", УВД ХМАО-Югры, "РЖД - Сургут", Администрация города Сургута, Администрация Нефтеюганска и Нефтеюганского р-на, ТПП ХМАО-Югры,  "Русское радио-Сургут", Салон красоты "Русский стиль", "Рыболов- Профи",  АН «РИЦ», АН «ФЭСТ»,  «Фармадом» аптечная сеть,  «Левша», ТД «Фараон», "Оранжерея" , «Ледовый Дворец спорта» , «Региональный институт управления»,  «Магистраль-Сургут», «Связь город», МБУ «ЦБС г. Губкинского»  и многие другие.                                                       

Ресурсы:

Рабочая программа тренинга, дипломы и сертификаты профессиональной подготовки, благодарные клиенты.                                                                                                                               

Условия сотрудничества:

Период проведения тренинга: 2-х дневный тренинг по 8 часов, или лучше проводить по 1 дн. с перерывом на 2-3 недели, чтобы внедрить в реальную работу, то что получили на тренинге.

Также возможно сопровождение разработки нормативных документов по корпоративной культуре.

Каждая программа требует согласования и адаптации под особенности и потребности компании.

Группа участников не более 20 человек.