Тренинг "Метрики клиентского сервиса: NPS, CSAT, CES"
от 65 000 до 130 000 ₽

Узнаете, как правильно измерять и анализировать Net Promoter Score (NPS), Customer Satisfaction (CSAT) и Customer Effort Score (CES), поймете, как эти метрики взаимосвязаны с общей удовлетворенностью клиентов и лояльностью к бренду.

Сможете применять полученные знания для улучшения качества клиентского сервиса в своих организациях. Научитесь эффективно использовать NPS, CSAT, и CES для точной оценки клиентского опыта, выявления слабых мест в взаимодействии с клиентами и разработки стратегий по улучшению обслуживания.

Программа:

Введение в метрики клиентского сервиса

Обзор ключевых метрик: NPS, CSAT, CES
Значение метрик для бизнеса
Взаимосвязь между метриками и удовлетворенностью клиентов
Общие принципы сбора и анализа данных

Net Promoter Score (NPS)

Понимание NPS и его важности
Методология расчета NPS
Интерпретация результатов NPS
Примеры эффективного использования NPS в бизнесе

Customer Satisfaction (CSAT)

Основы CSAT и его применение
Методы измерения удовлетворенности клиентов
Анализ результатов CSAT
Примеры улучшения CSAT в различных отраслях

Customer Effort Score (CES)

Введение в CES и его влияние на лояльность клиентов
Методика измерения CES
Стратегии для улучшения CES
Кейс-стадия о влиянии CES на клиентский опыт

Опыт:

Банк ВТБ, ГК Иннотех (Холдинг Т1), Сбербанк, СберСервис, Первый ОФД (АО "ЭСК", Группа ВТБ), Группа Актион, Группа ГАРАНТ, Стройкомплект, Медцентр Лайт (Киров), Медклиника Нью-Лайф (Самара), Олпулс, Норд, Полезная вода (бренд Getwola), Энергон, СКОРУС, Отель 50/60, Ресторан Метафорфозы, Клиника Евромед, Санаторий Евромед, Сеть АЗС ТОПЛАЙН и другие.

0 0 0 0 808

Вы сотрудничали с этим исполнителем? Оставьте отзыв о его работе

Тренинг "Метрики клиентского сервиса: NPS, CSAT, CES" от 65 000 до 130 000 ₽

Тренинг "Метрики клиентского сервиса: NPS, CSAT, CES"
от 65 000 до 130 000 ₽