Тренинг "Менеджер торгового зала. По ту сторону ресепшена."

по договоренности

На этом обучении вы узнаете:

• Как формируется концепция клиентского сервиса, отвечающая потребностям и целям компании.
• Как позиционировать свой сервис в условиях конкурентной среды вашего сегмента рынка.
• Как разработать собственную концепцию клиентского сервиса

Для кого этот тренинг:

Руководители розничных сетей, руководители отделений по работе с клиентами, генеральные директора, руководители HR отдела, внутренние тренера компании

Намеченные результаты: Сформулированы основные преимущества и ценности клиентского сервиса компании, и план его реализации. 

Продолжительность: 2 дня.

План семинара:

День первый:

• Знакомство обозначение цели семинара, определение целей для каждого участника семинара.
• Анализ сегмента рынка, в котором работает компания, представление основ клиентского сервиса конкурентов.
• Обозначение, ценностей и цели компании
• Формирование списка критериев успешного клиентского сервиса, созданного на основе ценностей и целей компании.
• Корректировка концепции клиентского сервиса исходя из условий рыночной среды. 
• Определение роли каждого отдела в обеспечении работы программы клиентского сервиса.
• Подведение итогов дня.

День второй:

• Разбор проделанной работы за вчера.
• Разработка плана внедрения концепции клиентского сервиса в компании.
• Определение ответственности для каждого отдела компании.
• Постановка задач для каждого отдела компании.
• Фиксирование жестких сроков реализации каждого этапа внедрения.
• Подведение итогов, полный отчет о проделанной работе за два дня, подготовка расписания посттренингового сопровождения с документальным закреплением достигнутых результатов.

Намеченный результат:

Участники сформировали концепцию клиентского сервиса для своей компании. Определили методы и способы реализации концепции. Сформировали конкретные, понятные сценарии обслуживания клиентов.