Тренинг «Маркетинговые исследования своими руками: доступно о сложном»

по договоренности

Тренинг «Маркетинговые исследования своими руками: доступно о сложном».

Цель: Научить участников тренинга самостоятельно организовывать, проводить маркетинговые исследования и интерпретировать полученные результаты.

Задачи:

1. Дать участнику тренинга знания о количественных и качественных методах маркетинговых исследований.
2. Научить проведению анкетирования, различных видов опросов, включая телефонные. 
3. Провести обучение проведению контент-анализа, глубинного интервью и фокусированного интервью (фокус-группы).
4. Разобрать метод «Таинственный (тайный) покупатель и его вариации для различных целей.
5. Дать алгоритмы правильного выбора необходимого метода маркетингового исследования. 

Афоризмы о маркетинговых исследованиях:

Во время фокус-групп люди не говорят правду: есть разница между тем, как человек воспринимает себя, и как он хочет, чтобы его воспринимали другие. У разных народов разный люфт между Я-Я и Я-Идеалом. В некоторых районах центральной Африки они совпадают. Там высокий уровень счастья и фокус-группы работают. Евгеий Чичваркин.

На одной пальме жили-были маркетологи. Однажды один маркетолог случайно свалился с пальмы. Второй маркетолог упал с пальмы, чтобы понять, почему упал первый. Третий маркетолог упал с пальмы, потому что увидел возможность периодического падения с пальмы и решил ее исследовать. Четвертый маркетолог свалился с пальмы, потому что решил: падать с пальмы – новая устойчивая тенденция. Пятый маркетолог спрыгнул с пальмы, потому что решил, что предыдущие четверо явно знали, что надо делать. Шестой маркетолог упал с пальмы, потому что пятый маркетолог решил разделить с ним риски и схватил его за руку. Седьмой маркетолог упал с пальмы, чтобы написать книгу о способах падения с пальмы и их эффективности. С тех пор все маркетологи постоянно падают с пальмы, потому что они изучают маркетинг по книгам седьмого маркетолога. Автор неизвестен.

Создавать продукт, опираясь на фокус-группы, по-настоящему трудно. Чаще всего люди не понимают, что им на самом деле нужно, пока сам им этого не покажешь. Стив Джобс.

Имейте в виду, что только пять процентов донесений разведки соответствует действительности. Хороший командир должен уметь выделить эти проценты. Дуглас МакАртур.

Если хочешь добиться успеха в бизнесе, то постарайся понять, что происходит в головах у людей и заставляет поступать так, а не иначе. Билл Бишоп.

Самое важное слово в словаре рекламы - ТЕСТ. Если вы предварительно проверите свой продукт на потребителях и предварительно проверите вашу рекламу, то вы преуспеете на рынке. Дэйвид Огилви.

Вы можете узреть многое, просто наблюдая. Йоги Берра.

Высокоэффективные корпорации – не такие, как прочие. Все они очень боятся поражения. И поэтому уделяют повышенное внимание тому, что происходит на их рынках. Гильермо Мармол.

Программа тренинга:

Введение.

Презентация тренера и программы тренинга. Представление участников. Обозначение и /или генерация целей и задач тренинга участниками тренинга.  

1. Маркетинговые исследования. Исследовательская функция маркетинга. Наблюдение в маркетинге. Кабинетные исследования в маркетинге. Анализ доступных данных. Количественные и качественные методы исследования. Отличия. Гипотеза в маркетинговых исследованиях как краеугольный камень успеха исследования.

2. Количественные методы маркетинговых исследований. Генеральная совокупность. Выборка. Валидность. Погрешность. Опросы и опросники. Анкеты и анкетирование. Телефонные опросы. Особенности проведения. Создание анкеты, опросника. Обработка данных. Формирования обработанных данных. Табличные данные. Визуализация результатов обработки: диаграммы, схемы, графики. Интерпретация данных. Написание отчета. Раздел отчета «выводы и рекомендации».

3. Качественные методы маркетинговых исследований. Глубинное интервью. Проведение глубинного интервью. Экспертное интервью. Выбор экспертов. Написание маршрута интервью. Структурированное, полуструктурированное и неструктурированное глубинное интервью. Искусство интерпретации. Отчет. Рекомендации.

4. Качественные методы маркетинговых исследований. Фокусированное интервью (метод фокус-групп). Подбор участников фокус-групп. Принципы гомогенности и гетерогенности состава групп. Модерация интервью. Количество обсуждаемых вопросов. Создание маршрута фокусированного интервью Учет речевых ответов и реакций участвующих и не участвующих в диалогах  персон. Интерпретация. Оптимальное количество фокус-групп в зависимости от точности измерений.

5. Тайный покупатель как метод маркетингового исследования. Выбор тайных покупателей. Формирование бланка оценки. Инструктажи. Карточки уточнений. Снятие первичного впечатления после посещения тайным покупателем объекта. Обработка данных. Интерпретация.

6. Иные методы маркетинговых исследований. Обзор существующих маркетинговых исследований.    

Заключение.

Подведение итогов. Соотнесение результатов с целями и задачами. Итоговая рефлексия. Отзывы. Рекомендации тренера. Вынесенные в программы вопросы блоков осваиваются непоследовательно, а в ходе реализации активностей тренинга, достигая выполнения цели и задач тренинга.  

Основные активности в освоении программы тренинга:

• Интерактивные лекции; 
• Работа в мини-группах (кейсы, задания); 
• Индивидуальные задания;
• Разбор результатов с комментариями модератора; 
• Групповое обсуждение (дискуссии); 
• Презентации результатов работы в мини-группе или индивидуально с пошаговым разбором. Ролевые задания. Психогимнастические упражнения. 

В итоге проведенного тренинга: компании получают работников, способных самостоятельно подготовить, организовать, провести маркетинговое исследование. Сумеют обработать полученные данные и интерпретировать результаты. На основе полученных данных сформулировать рекомендации для принятия управленческих решений.  

Тренинг проводится в высоком темпе. Оптимальное время проведения - три тренинговых дня. Допустимое время – два тренинговых дня. Идеальное время проведения – четыре тренинговых дня.