Тренинг коммуникативной компетентности

от 5 000 до 60 000  ₽

Цель: повысить уровень коммуникативной компетентности участников с учетом специфики их работы/бизнеса.

Вопросов коммуникативной компетентности касаются всех. Одни заказчики ставят задачу именно так: научите наших участников тренинга общаться. Другие формулируют трудности, с которыми сталкиваются, которые привязаны к неправильному или неэффективному использованию инструментов эффективного взаимодействия. Третьи хотят оптимизировать взаимодействие именно внутри компании, а не общение с клиентами/заказчиками.

Коммуникативная компетентность в заказах звучит и у производственников, и у компаний, связанных с продажами услуг и продуктов, и у руководителей, которые хотят совершенствоваться. 

Программа:

Цель: повысить уровень коммуникативной компетентности участников с учетом специфики их работы/бизнеса.
 
Вопросы, которые включены в контент тренинга:

1. Компетентность и дилетант. Что лучше? Всегда ли дилетант – это плохо? Его Величество  ОБАЯТЕЛЬНЫЙ человек. В чем секрет его успеха?
2. Внутренне состояние и мышечное напряжение. Кинесика. Самое важное, что говорит нам тело. Бодиленгвидж (Язык Тела) – учёт мимики и пантомимики. Открытые и закрытые позиции. Немножко медицины и биологии. Спазмы и релаксация.
3. Профайлинг – искусство выявлять ложь. Бодиленгвидж как составляющая профайлинга. Ассоциация детекции лжи.
4. Благожелательный настрой. За что мы любим клиента. Клиенториентированность как полезная внутренняя установка в продажах и взаимодействии.
5. Речь. Психолингвистика, как отражение связи речи и внутреннего состояния, переживаний, мышления взаимодействующих.
6. Приемы активного и пассивного слушания: отражение чувств, парафраз, трюизм, «хвостатые вопросы», уточняющие вопросы, открывающие и закрывающие вопросы, резюмирование и др. Пассивное слушание в конкретных приемах: эмпатическое молчание, поддакивание, кивки и эмоциональные совпадения и др.
7. Диалог как возможность гибкой корректировки. Обратная связь как подсказка. Чем плох монолог. Всегда ли, когда говорит один – это монолог?
8. Ораторское искусство. Публичная речь. Речь в записи. Речь для слушателей и речь для зрителей. Тезисы. Как подготовиться к речи. Выступление для соратников. Выступление для подчиненных. Самое простое в презентации. Презентология – введение в специальность.
9. Письменная речь. Пишем тексты. Нарративы, нарративы, а я маленький такой. Приказы и указания, регламенты и согласования. Служебная записка. Аналитическая записка. Доклад. Отчет. Атрибуты документа и «штабная культура».
10. Управление вниманием. Сторителлинг.
11. Чуть-чуть НЛП. Нейролингвистическое программирование. Джон Гриндер и Ричард Бендлер. Как это помогает в коммуникациях.
12. Теория коммуникаций простыми словами и технико-организационные мероприятия по налаживанию коммуникативных каналов.
13. Шесть эмоциональных кнопок по Кролару.
14. Эрик Бернс и его трансактный анализ. Польза для коммуникаций.
15. Особенности ведения телефонных переговоров. Тренируемся.
16. Психофонетика. Что это такое, и с чем это едят. Какая от этого практическая польза. 
17. Сбой в коммуникациях. Недоступность. Отсутствие или искажение информации. Конфликт.
18. Основы конфликтологии. Конфликт как источник информации о настройках системы организации. Приемы предотвращения и разрешения конфликтов: «Рецепт «Я – послание», «Метод вагончиков» и др.
19. Медиация (посредничество) в претензионной работе. Работа с дебиторами и кредиторами.
20. Умение объяснять. Живописуем. Как рассказывать вкусно. Что такое художественность речи и зачем она нужна в коммуникациях. Как развивать умение рассказчика. Какая связь интересного рассказа и сторителлинга. 
21. PR и реклама как один из инструментов повышения коммуникативной компетентности при взаимодействии с клиентом или иными значимыми аудиториями.

И многое, многое другое.

Объём и концентрация времени и усилий, предназначенных для освещения того или иного вопроса выбирается тренером в зависимости от его личной оценки готовности группы, актуальности и значимости того или иного элемента для предприятия (организации).

Преимущества:

Опыт работы тренером/коучем/консультантом - более 27 лет. 

Основные активности в освоении программы тренинга:

• Интерактивные лекции;
• Работа в мини-группах (кейсы, задания) Отработка упражнений;
• Групповое обсуждение (дискуссии);
• Презентации результатов работы в мини-группе или индивидуально с пошаговым разбором.
• Проективные задания.
• Психогимнастические упражнения.
• Ролевые задания (разбор моделируемых ситуаций).
• Элементы психодрамы.
• Видеокейсы.
• Кейсы из художественной литературы.  

Мой опыт:

Вопросов коммуникативной компетентности касаются всех. Одни заказчики ставят задачу именно так: научите наших участников тренинга общаться. Другие формулируют трудности, с которыми сталкиваются, которые привязаны к неправильному или неэффективному использованию инструментов эффективного взаимодействия. Третьи хотят оптимизировать взаимодействие именно внутри компании, а не общение с клиентами/заказчиками.

Коммуникативная компетентность в заказах звучит и у производственников, и у компаний, связанных с продажами услуг и продуктов, и у руководителей, которые хотят совершенствоваться.

Ресурсы:

Исходя из особенностей запроса мы находим форму работы, которая будет оптимальной. Это может быть и серия коуч-сессий по скайпу/ватсаппу/вайберу/зуум, это может быть классический бизнес-тренинг, это может быть деловая игра или бизнес-симуляция. Возможно, что нужно просто научить конкретного человека правильному использованию инструментов общения/взаимодействия и повысить его коммуникативную компетентность.  

Опыт:

Этот тренинг заказывали и органы местного самоуправления, мэрии городов, администрации областей, общественные организации, заводы и предприятия (ЦБК, машиностроительные заводы), торговые сети.

Условия сотрудничества:

Очень широкий спектр возможностей от разовых консультаций на заданную тему или сопряжённых с ней вопросов до полноценного сопровождения оптимизации процессов, привязанных к грамотному планированию, администрированию и/или тонкой настройки внутренних и внешних коммуникаций  в организации