Тренинг "Клиентский сервис в центрах фитнеса и СПА"
от 65 000 до 130 000 ₽

Освоите методы эффективного взаимодействия с клиентами, узнаете, как создавать комфортную и позитивную атмосферу, а также как грамотно обращаться с жалобами и управлять сложными ситуациями.

Сможете применять полученные знания на практике. Научитесь устанавливать и поддерживать высокие стандарты обслуживания, а также эффективно обучать и мотивировать свой персонал.

Программа:

Основы клиентского сервиса в фитнесе и СПА

Введение в клиентский сервис: понимание потребностей клиентов, первое впечатление и его важность.
Создание позитивной атмосферы: важность атмосферы в фитнес и СПА центрах, стратегии создания комфортной обстановки.
Коммуникация с клиентами: эффективные техники общения, управление ожиданиями клиентов.

Управление жалобами и сложными ситуациями

Принципы работы с жалобами: как правильно принимать и обрабатывать жалобы клиентов.
Управление конфликтными ситуациями: техники разрешения конфликтов, предотвращение эскалации.
Отзывы клиентов как инструмент улучшения сервиса: сбор и анализ отзывов, использование обратной связи для улучшения сервиса.

Развитие и поддержание качества обслуживания

Стандарты обслуживания в фитнес и СПА центрах: установление и поддержание высоких стандартов.
Обучение и мотивация персонала: методы обучения персонала для повышения качества обслуживания.
Непрерывное улучшение и инновации в клиентском сервисе: внедрение новых подходов и технологий для улучшения клиентского опыта.

Опыт:

Банк ВТБ, ГК Иннотех (Холдинг Т1), Сбербанк, СберСервис, Первый ОФД (АО "ЭСК", Группа ВТБ), Группа Актион, Группа ГАРАНТ, Стройкомплект, Медцентр Лайт (Киров), Медклиника Нью-Лайф (Самара), Олпулс, Норд, Полезная вода (бренд Getwola), Энергон, СКОРУС, Отель 50/60, Ресторан Метафорфозы, Клиника Евромед, Санаторий Евромед, Сеть АЗС ТОПЛАЙН и другие.

0 0 0 0 514

Вы сотрудничали с этим исполнителем? Оставьте отзыв о его работе

Тренинг "Клиентский сервис в центрах фитнеса и СПА" от 65 000 до 130 000 ₽

Тренинг "Клиентский сервис в центрах фитнеса и СПА"
от 65 000 до 130 000 ₽