Тренинг "Клиентский сервис в центрах фитнеса и СПА"

Освоите методы эффективного взаимодействия с клиентами, узнаете, как создавать комфортную и позитивную атмосферу, а также как грамотно обращаться с жалобами и управлять сложными ситуациями.

Сможете применять полученные знания на практике. Научитесь устанавливать и поддерживать высокие стандарты обслуживания, а также эффективно обучать и мотивировать свой персонал.

Программа:

Основы клиентского сервиса в фитнесе и СПА

• Введение в клиентский сервис: понимание потребностей клиентов, первое впечатление и его важность.
• Создание позитивной атмосферы: важность атмосферы в фитнес и СПА центрах, стратегии создания комфортной обстановки.
• Коммуникация с клиентами: эффективные техники общения, управление ожиданиями клиентов.

Управление жалобами и сложными ситуациями

• Принципы работы с жалобами: как правильно принимать и обрабатывать жалобы клиентов.
• Управление конфликтными ситуациями: техники разрешения конфликтов, предотвращение эскалации.
• Отзывы клиентов как инструмент улучшения сервиса: сбор и анализ отзывов, использование обратной связи для улучшения сервиса.

Развитие и поддержание качества обслуживания

• Стандарты обслуживания в фитнес и СПА центрах: установление и поддержание высоких стандартов.
• Обучение и мотивация персонала: методы обучения персонала для повышения качества обслуживания.
• Непрерывное улучшение и инновации в клиентском сервисе: внедрение новых подходов и технологий для улучшения клиентского опыта.

Опыт:

Банк ВТБ, ГК Иннотех (Холдинг Т1), Сбербанк, СберСервис, Первый ОФД (АО "ЭСК", Группа ВТБ), Группа Актион, Группа ГАРАНТ, Стройкомплект, Медцентр Лайт (Киров), Медклиника Нью-Лайф (Самара), Олпулс, Норд, Полезная вода (бренд Getwola), Энергон, СКОРУС, Отель 50/60, Ресторан Метафорфозы, Клиника Евромед, Санаторий Евромед, Сеть АЗС ТОПЛАЙН и другие.