Тренинг "Клиентский сервис в медицине"

Изучите основные принципы и стандарты обслуживания пациентов, разовьете навыки эффективной коммуникации и узнаете о том, как создавать положительное первое впечатление. Также курс охватывает стратегии управления клиентским опытом, включая обработку отзывов и обратной связи, что критически важно для повышения удовлетворенности пациентов и улучшения репутации учреждения.

Сможете применять приобретенные знания и навыки для эффективного решения повседневных задач и проблем, связанных с клиентским сервисом в своих медицинских учреждениях. Будете анализировать и улучшать процессы обслуживания, повышать квалификацию своих команд и интегрировать современные технологии.

Программа:

Основы клиентского сервиса в медицинских учреждениях

• Введение в клиентский сервис: определение и особенности в медицине.
• Основные принципы и стандарты обслуживания пациентов.
• Коммуникация с пациентами: ключевые навыки и стратегии общения.

Управление клиентским опытом в медицинской сфере

• Создание положительного первого впечатления: прием в клинике.
• Процесс обслуживания пациентов: от записи до завершения лечения.
• Отзывы и обратная связь пациентов: сбор, анализ и улучшение качества услуг.

Решение проблем и развитие клиентского сервиса

• Частые проблемы и жалобы пациентов: анализ и способы решения.
• Развитие команды и повышение квалификации персонала в области клиентского обслуживания.
• Инновации и технологии в клиентском сервисе медицинских учреждений.

Отправить заявку

Опыт:

• Банк ВТБ, ГК Иннотех (Холдинг Т1), Сбербанк, СберСервис, Первый ОФД (АО "ЭСК", Группа ВТБ), Группа Актион, Группа ГАРАНТ, Стройкомплект, Медцентр Лайт (Киров), Медклиника Нью-Лайф (Самара), Олпулс, Норд, Полезная вода (бренд Getwola), Энергон, СКОРУС, Отель 50/60, Ресторан Метафорфозы, Клиника Евромед, Санаторий Евромед, Сеть АЗС ТОПЛАЙН и другие.