Тренинг "Клиентский сервис в косметологических клиниках"

Научитесь эффективным методам клиентского обслуживания в сфере косметологии. Получите знания о том, как правильно устанавливать и управлять ожиданиями клиентов, решать конфликтные ситуации и строить долгосрочные отношения с клиентами.

Сможете применять полученные знания на практике, повышая уровень удовлетворенности клиентов и способствуя росту бизнеса. Освоите передовые методы в сфере клиентского обслуживания, что позволит им отличаться от конкурентов, создавая уникальный и запоминающийся клиентский опыт.

Программа:

Введение в клиентский сервис в косметологии

• Основы клиентского сервиса в косметологии
• Значение первого впечатления в клинике
• Разбор типичных клиентских запросов и ожиданий
• Коммуникация и этикет в общении с клиентами

Управление ожиданиями клиентов

• Стратегии установления и управления ожиданиями клиентов
• Практики обратной связи и её влияние на клиентский опыт
• Решение конфликтных ситуаций и жалоб
• Построение долгосрочных отношений с клиентами

Персонализация услуг

• Значение персонализации в клиентском сервисе
• Подходы к созданию индивидуализированных предложений
• Вовлечение клиентов через персональные программы ухода
• Использование CRM-систем для улучшения клиентского опыта

Инновации в клиентском сервисе

• Цифровые технологии в улучшении клиентского опыта
• Роль социальных сетей в продвижении и общении с клиентами
• Аналитика данных для улучшения клиентского сервиса
• Кейс-стадия: успешные стратегии клиентского сервиса в косметологических клиниках

Опыт:

• Банк ВТБ, ГК Иннотех (Холдинг Т1), Сбербанк, СберСервис, Первый ОФД (АО "ЭСК", Группа ВТБ), Группа Актион, Группа ГАРАНТ, Стройкомплект, Медцентр Лайт (Киров), Медклиника Нью-Лайф (Самара), Олпулс, Норд, Полезная вода (бренд Getwola), Энергон, СКОРУС, Отель 50/60, Ресторан Метафорфозы, Клиника Евромед, Санаторий Евромед, Сеть АЗС ТОПЛАЙН и другие.