Тренинг "Клиентский сервис в гостиничном бизнесе"
от 65 000 до 130 000 ₽

Научитесь основам высококачественного клиентского обслуживания в гостиничном бизнесе. Получите знания о том, как взаимодействовать с клиентами для создания положительного опыта, как правильно идентифицировать и управлять их ожиданиями, а также как эффективно реагировать на отзывы и жалобы.

Сможете применять приобретенные знания и навыки для повышения удовлетворенности клиентов и развития их лояльности. Научитесь разрабатывать и внедрять стратегии улучшения качества обслуживания, включая использование современных технологий.

Программа:

Введение в клиентский сервис в гостиничном бизнесе

Основы клиентского сервиса: принципы и значимость
Особенности взаимодействия с клиентами в гостиничной индустрии
Роль персонала в формировании впечатления клиента

Управление ожиданиями и удовлетворением клиентов

Техники идентификации ожиданий клиентов
Методы повышения уровня удовлетворенности клиентов
Обработка отзывов и жалоб клиентов

Повышение качества обслуживания и лояльности клиентов

Стратегии улучшения качества обслуживания
Программы лояльности: разработка и реализация
Использование технологий для улучшения клиентского опыта

Опыт:

Банк ВТБ, ГК Иннотех (Холдинг Т1), Сбербанк, СберСервис, Первый ОФД (АО "ЭСК", Группа ВТБ), Группа Актион, Группа ГАРАНТ, Стройкомплект, Медцентр Лайт (Киров), Медклиника Нью-Лайф (Самара), Олпулс, Норд, Полезная вода (бренд Getwola), Энергон, СКОРУС, Отель 50/60, Ресторан Метафорфозы, Клиника Евромед, Санаторий Евромед, Сеть АЗС ТОПЛАЙН и другие.

0 0 0 0 781

Вы сотрудничали с этим исполнителем? Оставьте отзыв о его работе

Тренинг "Клиентский сервис в гостиничном бизнесе" от 65 000 до 130 000 ₽

Тренинг "Клиентский сервис в гостиничном бизнесе"
от 65 000 до 130 000 ₽