Тренинг "Клиентский сервис в гостиничном бизнесе"

Научитесь основам высококачественного клиентского обслуживания в гостиничном бизнесе. Получите знания о том, как взаимодействовать с клиентами для создания положительного опыта, как правильно идентифицировать и управлять их ожиданиями, а также как эффективно реагировать на отзывы и жалобы.

Сможете применять приобретенные знания и навыки для повышения удовлетворенности клиентов и развития их лояльности. Научитесь разрабатывать и внедрять стратегии улучшения качества обслуживания, включая использование современных технологий.

Программа:

Введение в клиентский сервис в гостиничном бизнесе

• Основы клиентского сервиса: принципы и значимость
• Особенности взаимодействия с клиентами в гостиничной индустрии
• Роль персонала в формировании впечатления клиента

Управление ожиданиями и удовлетворением клиентов

• Техники идентификации ожиданий клиентов
• Методы повышения уровня удовлетворенности клиентов
• Обработка отзывов и жалоб клиентов

Повышение качества обслуживания и лояльности клиентов

• Стратегии улучшения качества обслуживания
• Программы лояльности: разработка и реализация
• Использование технологий для улучшения клиентского опыта

Опыт:

Банк ВТБ, ГК Иннотех (Холдинг Т1), Сбербанк, СберСервис, Первый ОФД (АО "ЭСК", Группа ВТБ), Группа Актион, Группа ГАРАНТ, Стройкомплект, Медцентр Лайт (Киров), Медклиника Нью-Лайф (Самара), Олпулс, Норд, Полезная вода (бренд Getwola), Энергон, СКОРУС, Отель 50/60, Ресторан Метафорфозы, Клиника Евромед, Санаторий Евромед, Сеть АЗС ТОПЛАЙН и другие.