Тренинг: «Клиентоориентированность: секреты обслуживания»

по договоренности

Цель: сформировать умения, необходимые для сохранения клиента и повышения эффективности взаимодействия с ним, формирование навыка обслуживания разных категорий клиентов.
 
Аудитория: Сотрудники, которые связаны с обслуживанием клиентов (сотрудники, общающиеся с клиентом, торговый персонал компании, непосредственно обслуживающий покупателей в торговом зале, администраторы, менеджеры, кто напрямую или косвенно взаимодействует с клиентом и вносит вклад в обслуживание клиента).

• Формирование единого понимания клиентоориентированности в компании.
• Диагностика и коррекция деструктивных программ взаимодействия с внешним и внутренним клиентом.
• Создание и развитие общекомандной ценности клиентоориентированного подхода.
• Обучение участников тренинга клиентоориентированным паттернам поведения.
• Мотивация сотрудников на дальнейшее самостоятельное развитие нового видения, на заинтересованное овладение навыками. клиентоориентированного взаимодействия.

Организация корпоративного обучения предусматривает:

• Адаптацию программы под практические задачи Вашей компании (опираясь на Ваши Стандарты и Регламенты);
• Использование в качестве конкретных примеров Ваших рабочих ситуаций;
• Диагностика уровня  «Клиентоориентированности».

После прохождения корпоративного обучения в компании формируется общий уровень компетенции, что в свою очередь, является основой для развития более качественного взаимодействия сотрудников и целых подразделений компаний.

Мы не обещаем, что за 1-2 дня тренинга произойдет чудо, и ваши сотрудники начнут предоставлять клиентам отличный сервис.

Обучение клиентоориентированности - это не разовое мероприятие, а философия всей Компании.

Наши тренинги работают в первую очередь с внутренними установками сотрудников, направленные на клиентоориентированное поведениею

Повышение клиентоориентированности - это не разовое мероприятие, а постоянный процесс. 

Мы рады будем обсудить с Вами наше продуктивное сотрудничество!