Тренинг: Гибкие навыки (Эффективная коммуникация)

от 10 000  ₽

«Слова являются наиболее мощной силой, доступной человечеству. Мы можем использовать эту силу в конструктивных целях, используя слова ободрения, или деструктивно – используя слова отчаяния. Слова обладают энергией и силой, которые способны помогать, мешать, причинять боль, вредить, обижать и унижать ». (Уинстон Черчилль) 

Принятие решений, генерация идей, совещания или планерки, передача информации коллегам, презентации проектов другие важные моменты в нашей жизни напрямую зависят от того на сколько эффективно будет выстроено общение.

Целевая аудитория: Руководители, специалисты; все, чья деятельность построена в формате «человек-человек»

Результат участников тренинга:

1. Научатся устанавливать доверительный контакт с собеседником
2.  Научатся «читать» собеседника (мимика, жесты, эмоциональная речевая окраска,) и применять соответствующий стиль ведения диалога
3. Сформируют представление о барьерах в коммуникациях, освоят методы и приемы работы с ними
4. Смогут уверенно строить коммуникации с учетом личностных и речевых особенностей собеседника
5. Освоят техники общения в конфликтных ситуациях

Формат обучения: Очное обучение 15 часов (2 дня) (В зависимости от потребности можно провести в онлайн формате)

Программа:

Коммуникативная компетентность 

1.  Понятия и сущность коммуникаций
2. Коммуникативная деятельность и ее составляющие
3. Компоненты коммуникационной деятельности
4. Коммуникационный стиль и коммуникационные барьеры
5. Определение сильных и слабых сторон в области коммуникационной компетентности

Эффективное деловое общение

1.  Вербальные и невербальные средства общения
2. Барьеры общения и способы их преодоления
3. Приемы убеждения, аргументации и контраргументации
4.  Техника активного слушания 
5. Навык восприятия/уточнения и передачи информации

Эмоциональная компетентность (использование игры «эмоциональный интеллект»)

1.  Механизм возникновения эмоций
2.  Осознание собственных эмоций. Инструменты осознания, определение эмоций других людей
3. Умения определять причины возникновения той или иной эмоции
4.  Управление эмоциональным состоянием в процессе коммуникации 

Управление конфликтом 

1. Понятие конфликта (причины, природа, последствия) 
2. Стратегии поведения в конфликтах и их распознавание
3.  Способы разрешения конфликтных ситуаций