Тренинг «Формирование долгосрочных отношений с клиентами»

от 200 000  ₽

Это методологический прием, далекий от «традиционных» техник продаж, «преодоления возражений» и т.д., а основанный на методиках «перехода в деятельность».

Ключевая идея: В каждом деле (например, в лечении пациента) есть конкретная цель, общая для всех участников. Если держать её в поле внимания во всех коммуникациях, то исчезает необходимость «продавать».

Какие проблемы решает программа:

• Продавцы не продают
• Продажи идут, но портятся отношения с клиентами
• Команды успешно ведут продажи, но быстро «выгорают»

Образ результата:

• Уровень удовлетворенности клиентов повысится Увеличится процент повторных продаж.
• Продавцы прекратят портить отношения с клиентами, пытаясь продать во что бы то ни стало.
• Сотрудники будут меньше выгорать: перестанут жаловаться, задавать примитивные вопросы, реже станут увольняться «на нервной почве».

Программа:

Продолжительность: 2 дня (по 8 часов) + 1 месяц поддержки + 1 рефлексивная встреча на 2-3 часа.
 
Группа: от 4 до 20 участников, оптимально - 12.

Мы знаем, что в действительно сложных продажах важны не столько знания, сколько отработанные навыки и глубинные убеждения.

1. Подготовка: интервью с Заказчиком и участниками для уточнения первичного запроса и понимания актуальных кейсов. Это позволит нам погрузиться в специфику работы и выделить ключевые зоны, развитие которых даст максимальный эффект.

2. Тренинг, в рамках которого мы «запустим» встраивание навыков и установок:

• 2 полных дня, с перерывами на кофе-брейки и обед.
• Проведение возможно в очном и онлайн форматах.

День 1: Долгосрочные отношения:

• Анализ ситуации
• Подготовка к переговорам и установление контакта
• Самоопределение
• Анализ профиля клиента
• Пирамида Дилтса: уровни существования проблемы
• Управление потребностями
• Формирование ожиданий

День 2: Продажи и сложные переговоры:

• Анализ барьеров в продажах
• Аргументация и работа с возражениями
• Построение партнерских отношений
• Способы конструктивного
• и неконструктивного влияния
• Навыки рефлексии, осознанности и стойкости в переговорах
• Сборка: факторы успеха в переговорах

3. Завершение: отчет (краткий отчет в электронном виде, при необходимости с заключением модератора о точках роста команды);

По дополнительному согласованию:

• Поддержка и сопровождение после тренинга (в WhatsApp или Telegram) в ходе программы и в течение 1 месяца после окончания программы;
• Рефлексивная встреча по результатам (2-3 часа через месяц после тренинга).

Преимущества:

Почему вам понравится работать с нами?

• Глубокая экспертиза
  Провели более 200 сессий и как модераторы, и как планировщики. Мы работаем в этом направлении более 20 лет!
• Масштаб
  Проектировали очень разные мероприятия в разных сферах деятельности. От 2х до 200 человек.
• Гибкость и уровень сервиса
  Можем спланировать сессию под разнообразные задачи и очень быстро. Не навязываем форматы. Форматируем сессии под требования клиента.
• Методология
  Есть своя методологическая база, которая позволяет приглашенным специалистам сохранять гибкость и экспертность.

Опыт:

>200 стратегических сессий
16 лет менеджмента и обучения менеджменту
4500 часов индивидуальных консультаций