Тренинг-фасилитация "Управление конфликтами в команде"

Конфликты внутри команды - естественная часть рабочего процесса. Но именно то, как сотрудники с ними справляются, определяет производительность, климат в коллективе и то, насколько быстро компания достигает своих целей.

Тренинг "Управление конфликтами в команде" - практическая программа, которая научит сотрудников конструктивно взаимодействовать, предотвращать эскалации и переводить напряжение в сотрудничество.

Что даст тренинг вашей компании:
- снижение уровня стрессов и эмоционального выгорания у сотрудников;
- улучшение коммуникации между отделами и руководителями;
- более быстрые согласования и принятие решений;
- уменьшение скрытых и открытых конфликтов;
- рост общего уровня ответственности и доверия в команде.

Формат тренинга:
1–2 дня насыщенной и практической работы;
- разбор реальных кейсов вашей компании;
- упражнения на коммуникацию, переговоры и деэскалацию конфликтов;
- фасилитационные элементы для выработки общих правил взаимодействия в команде.

Программа:
Тренинг-фасилитация
«Управление конфликтами в команде»

Модуль 1. Природа конфликтов и их роль в компании
- Что такое конфликт на самом деле: угроза или ресурс?
- Типы конфликтов: ценностные, ролевые, структурные, личностные, коммуникационные.
- Как понять, что конфликт назревает: ранние признаки.

Модуль 2. Диагностика конфликтов в вашей команде
- Инструменты анализа ситуации.
- «Карта конфликта»: стороны, интересы, потребности, триггеры.
- Практика: разбор реальных кейсов компании в малых группах.

Модуль 3. Эмоциональная регуляция в конфликте
- Как эмоции влияют на восприятие и решения.
- Техники саморегуляции: «Пауза», «Смена рамки», «Контроль физиологии».
- Техники стабилизации у собеседника.

Модуль 4. Коммуникация в условиях напряжённости
- Ненасильственное общение (NVC) в корпоративной среде.
- Как говорить, чтобы вас услышали, и как слышать, чтобы понять.
- Формулы конструктивных сообщений.
- Практика: переформулирование обостряющих фраз в нейтральные.

Модуль 5. Техники деэскалации конфликта
-  «Снятие давления».
- «Разделение людей и проблемы».
- «Открытые вопросы».
- Алгоритм урегулирования вовремя (до того, как всё «взорвётся»).

Модуль 6. Переговоры в конфликте
- Отличие переговоров от спора.
- Модели переговоров (Harvard).
- Поиск интересов за позициями.
- Практическая ролевая игра.

Модуль 7. Профилактика конфликтов в отделе / компании
- Как выстраивать правила взаимодействия.
- Управление нагрузкой, ролями и зонами ответственности.
- Системные причины конфликтов (и что с ними делать).
- Разработка командного «кодекса сотрудничества».

Модуль 8. Командная фасилитация: решение реальных конфликтных точек

Формат фасилитации (при желании клиента):
- Сбор реальных кейсов от команды.
- Анализ на группе под руководством фасилитатора.
- Выработка решений по каждому конфликтному узлу.
- Формирование договорённостей, распределение ответственности.

На выходе участники:
- понимают причины конфликтов и умеют реагировать без обострения;
- владеют техниками коммуникации, которые предотвращают «взрывы»;
- знают, как переводить эмоциональные претензии в деловой диалог;
- умеют договариваться даже с трудными коллегами;
- создают собственные правила взаимодействия для снижения напряжённости.

Опыт:

Консалтинговая группа Руна: внутренние и внешние Заказчики
Тренинговая компания KPG Training Center: внешние Заказчики
Модули по Управлению конфликтами в тренингах по управлению и продажам