Тренинг "Факторы коммуникации. Мышление и Эмоции"

Коммуникация – ключевое слово современности. Любой, даже хорошо отлаженный бизнес процесс может стать неэффективным из-за отсутствия умения договариваться. При этом, коммуникации это не только про рациональность, как часто бывает «что зная как надо, мы делаем по-другому».

Важно научиться управлять собственной коммуникативной системой начиная с мышления, эмоций и как следствие действий, обеспечивающих результат взаимодействия.

Наполнение:

• Мое мышление и убеждения. Познай себя – познаешь мир
• Управление эмоциями. Когда разум бессилен
• Коммуникации без провокаций. Как снизить интенсивность инцидента или недопустить его
• Обратная связь. Инструмент развития себя и отношений

• Участники выявили для себя зоны развития.
• Участники получили необходимые знания, рекомендации и инструменты для развития собственного мышления и эмоционального интеллекта.
• Участники осознали важность человеко-ориентированного подхода в коммуникации с коллегами, и клиентами.

Программа:

1. Блок

Иррациональные убеждения

• Ловушки мышления и обвинительная позиция в коммуникации
• Стратегии решения конфликтов 
• Слагаемые открытого мышления: ответственность, проактивность, ориентация на человека
• Создание атмосферы доверия
• Достижение целей через построение отношений
• Разбор кейса, мини-лекция «Ловушки мышления»
• Особенности субъект-объектного отношения и влияние на командные коммуникации

Практика. Выход из ловушки мышления

2 Блок

Что такое Emotional intelligence (EQ)?

• Ключевая компетенция лидера: зачем развивать эмоциональный интеллект (EQ)?
• EQ и его влияние на личную и командную эффективность
• Современные подходы и значение теории эмоционального интеллекта для современного менеджмента
• Пять составляющих EQ менеджера и методы их развития в кризисных и сложных ситуациях

3 Блок

Понимание себя, Самосознание

• Базовые эмоции. Функции каждой эмоции
• Способы определения эмоций, понимание себя на уровне ощущений, эмоций, чувств
• Приемы повышения состояния уверенности и самооценки за счет повышения осознанности
• Тренировка модели уверенного поведения в различных ситуациях
• Усиление собственной уверенности через оценку своего потенциала
• Тренировка осознанности

4 Блок

Управление эмоциями, Самоконтроль

• Эмоции и поведение
• Связь EQ, стрессоустойчивости и антихрупкости
• 6 шагов работы с эмоциями
• Как проживать негативные эмоции без саморазрушения?
• Приемы саморегуляции и самомотивации
• Как смотреть на себя со стороны и выходить из «Я-позиции»?
• Как контролировать эмоции в диалоге?

5 Блок

Социальная чувствительность, Эмпатия

• Что такое эмпатия и почему без нее невозможно выстраивать вовлекающий менеджмент?
• Развитие эмпатии
• Фильтры восприятия и их ключевое значение в коммуникации
• Почему нам сложно понять друг друга? Барьеры в коммуникации
• Умение слушать и задавать правильные вопросы – ключ к пониманию другого
• Обратная связь — отличная возможность лучше узнавать другого и развивать эмпатию
• Открытое мышление

6 Блок

Управление отношениями

• Как переосмыслить критику?
• Как запрашивать обратную связь и получать от этого пользу и удовольствие?
• Как повлиять на настроение оппонента без манипуляций
• Эмоциональный банковский счет
• Как работать с агрессией и злостью других? Что делать, когда человек протестует?
• Инструменты, позволяющие выстраивать доверительные отношения с людьми

Управление убеждениями. Понимание — Влияние – Убеждение
Управление отношениями = Управление собой

Опыт:

Одна из самых популярных программ. Проводил во многих компаниях разных отраслей, с адаптацией под специфику. Компании клиенты: Совкомбанк, ПСБ банк, РусАгро, Х5