Тренинг «Этика эффективного делового общения»

по договоренности

Повышение эффективности деловой коммуникации – это одно из средств наращивания конкурентных преимуществ как организации в целом, так и каждого сотрудника в отдельности. Именно стиль и качество общения сотрудников с деловыми партнерами определяет имидж компании во внешней среде, который без сомнения влияет на успешность деятельности организации в целом.

Продлжительность - 2 дня.

Количество участников - до 16

Программа тренинга

1. Навыки делового общения:

Установление и поддержание контакта;
Навыки презентации себя и компании;
Активное слушание;
Основы формальной логики, аргументация и доказательство;
Стратегии взаимодействия.

Практика: Приемы и средства управления в коммуникациях

Отработка умения устанавливать, поддерживать и восстанавливать контакт;
Слушание и понимание партнера – освоение эффективных методов;
Навыки регуляции эмоционального напряжения;
Умение влиять и противостоять чужим манипуляция.

2. Управление конфликтами:

Виды, типы конфликтов;
Динамика и функции конфликтов;
Методы разрешения конфликтов;
«Конфликтность» как черта характера;
Различные стили поведения в конфликтных ситуациях и их эффективность.

Практика:

Отработка алгоритма выхода из конфликтов;
Освоение эффективных стратегий поведения в конфликтных ситуациях.

3. Основные составляющие этикета деловых разговоров по телефону:

Телефонный этикет входящих звонков;
Прием информации по телефону.

Практика:

Алгоритм ответа на телефонные звонки.

4. Приемы управления разговором по телефону:

Ситуации, когда необходимо управлять разговором и способы управления;
Основные типы вопросов.

Практика:

Методы перехвата инициативы;
Приемы развития разговора в нужном направлении.

5. Письменные коммуникации:

Особенности письменных коммуникаций и их отличия от устных;
Правила ведения деловой переписки;
Работа с коммерческой и деловой корреспонденцией;
Жанры писем;
Письменные клише и штампы;
Контекст в письме, явные и скрытые цели.

Практика:

Анализ реальной деловой переписки компании.

Мои преимущества:

Целью данной программы тренинга является освоение навыков высоко аффективного делового общения установление контакта и создание партнёрских отношений.

Опыт:

Amway, Арендада (ЭКСЭЛ) — «Эффективная работа с клиентами»;

КИТ Финанс - Пенсионный — «Построение эффективного взаимодействия между подразделениями»;

ГК "Энергомаш" - «Оценка персонала - современные передовые инструменты»;

"РОСНО - Альянс" - "Деловая игра "город Ангелов" (170 человек) Команда: Корпоративная мотивация - лояльность сотрудников";

"BarbaraSugaringGroup" – Деловая игра по формированию команд для руководителей (175 человек);

"Пробизнесбанк" - "Деловая игра (250 сотрудников) Команда мечты";

"Французские интерьеры" - "Управление взаимодействием между подразделениями", "Внедрение систем грейдирования и премирования", Корпоративные модели компетенций, культуры;

"Байрон" (Европейское подразделение) - "Управление персоналом: эффективные схемы мотивации (грейды, kpi, социальная политика)", "Выстраивание взаимодействия между подразделениями", "Эффективные международные коммуникации";

"Уралтелеком" - "Эффективный менеджмент: управление персоналом";

ТГ "Носорог" (ТГ Статус) (НИОКР и продвижение медицинской техники) - "Управление персоналом: эффективные схемы мотивации (грейды, kpi, компетенции, культура, социальная политика)", "Выстраивание взаимодействия между подразделениями";

"Аквафор-Трейдинг", "4 VIDA", "Elfa" - "Управление продажами: Корпоративная книга продаж", «Работа на выставке», Модели управления персоналом на основе Компетенций и Корпоративной Культуры;

и ряд других

Ресурсы:

Анализ деятельности преговорщиков прдеставителей Заказчика