Тренинг "Энергичные продажи в торговом зале"

по договоренности

Пройдя тренинг, ваши сотрудники смогут:

1. Лучше понимать клиентов и обращать внимание на то, что важно для них и использовать это на благо компании.
2. Научатся понимать, кем являются клиенты, и чего они ожидают.
3. Определять параметры отличного обслуживания.
4. Понимать цикл обслуживания и свою роль в нем.
5. Осознавать отличие процесса «продажи» от процесса «покупки» и эффективно управлять этими процессами.
6. Использовать преимущества психотехники для улучшения впечатления клиента через 5 его чувств.
7. Сформировать сплоченную команду сотрудников, нацеленных на качественное обслуживание.
8. Применять инструменты, методы и техники для качественного обслуживания клиентов.
9. Получить концентрированный опыт для реальных действий.

Аудитория:     

• руководители и менеджеры торговых залов     
• менеджеры- консультанты    
• продавцы-консультанты.

Программа тренинга

Блок 1.

• Энергичный продавец - виртуоз общения.
• Как установить контакт благодаря индивидуальным качествам?
• Как установить контакт с помощью взгляда?
• Как установить контакт благодаря мимике?
• Как установить контакт с помощью жестов? 
• Как правильно пользоваться своим голосом? 
• Секреты формирования первого положительного впечатления! 
• Учитесь смотреть глазами энергичного продавца! 
• Внутренняя установка деятельного продавца.

Блок 2.

• Стратегия общения энергичного продавца.
• Как управлять разговором с помощью вопросов? 
• Какие вопросы продавца побуждают клиента к покупке.
• Искусство убеждать других.
• Как с помощью "да" - вопросов и убеждающих действий помочь клиенту купить? 
• 18 требований по аргументации продажи.
• Как разговаривать с клиентом на "одном языке".
• Основные типы клиентов и как взаимодействовать с ними.

Блок 3.

• Работа с возражениями. 
• Как правильно реагировать на возражение? 
• Значение возражений. 
• Что скрывается за возражением? 
• Ответы на возражение. 
• Самое важное при ответе на возражение. 
• Аргументы в защиту цены. 
• Сопоставление цены и ценности. 
• Способы обоснования цены. 
• Поведение при обсуждении цены. 
• Как облегчить клиенту процесс принятия решения. 
• Способы реагирования на претензию.

Блок 4.

• Превращая жалобы в возможности. 
• Жалобы, потребности и ожидания клиента. 
• Общие причины жалоб. 
• Как обращаться с жалобами. 
• Как иметь дело с недовольными клиентами.  

Блок 5.

• Почему обслуживание клиента имеет значение? 
• Важность того, КАК делать. 
• В чем отличие первоклассного обслуживания от просто обслуживания? 
• В чем нуждается клиент:  качество, внимание к деталям, отношения. 
• Как создавать лояльных клиентов. 

Методы работы: Ролевые игры, дискуссии, психотехнические упражнения, практические демонстрации, разбор кейсов, самостоятельная работа, индивидуальные задания.