Эффективное взыскание просроченной задолженности по договоренности Написать исполнителю Цель тренинга: Овладеть знаниями, получить умения и закрепить навыки использования инструментов способствующих повышению эффективности взыскания просроченной задолженности на всех этапах. Формат обучения: Очный навыковый тренинг - интерактивная методика обретения практических навыков. Материал адаптирован под задачи разных Заказчиков (МФО, КПК, КА, Банки и прочие Компании, которые сталкиваются с вопросами взыскания просроченной задолженности).Авторская программа обучения и интерактивная методика развития практических навыков - 80% практика, 20% теория. Участниками являются – владельцы бизнеса (для оценки и анализа работы отдела взыскания), руководители и специалисты департаментов и отделов взыскания, специалисты (желательно с опытом взыскания) служб безопасности, бизнес-тренеры, юристы.Программа 1 день Основы эффективного взыскания Специфика коллекшн Работа с внутренними ресурсами взыскателя: позиция Взыскатель, постановка голоса, основы аргументации. Начало работы с правовой базой Предтренинговое тестирование. Диагностика уровня компетенций в специфике коллекшн. Портрет эффективного взыскателя, профессиональные компетенции и навыки. Психологическое упражнение «Принятие профессии Взыскатель». Управление процессом переговоров. Структура сильных аргументов: «С чего начать и чем закончить!» Проработка перечня фраз начало/окончание аргумента (привлечение внимания должника, сброс агрессии, перехват инициативы, создание у заемщика убеждения неоспоримости сказанного взыскателем). Логичность действий взыскателя. Навыки практического применения законодательной базы. Задачи блока: получить развернутое представление о нормативно-правовой базе овладеть умениями и закрепить навыки практического использования полученных знаний Любая теория «мертва» без практики. Недостаточно просто владеть информацией, важно уметь применять имеющиеся знания. Можно выучить нормативно-правовую базу, и знать, как ее применять. Но знать, не значит уметь. Поэтому при разговоре с заемщиком важно не просто проинформировать его о содержании той или иной статьи, а превратить официальную формулировку в сильный аргумент, однозначно убеждающий заемщика в правоте Кредитора и необходимости погасить задолженность. Тренер демонстрирует навык применения сильных аргументов с акцентом на то, что применяются не столько нормы законодательства, сколько способы убеждения посредством обращения к законодательной базе. 2 день Правовые основы Работаем в рамках правового поля, нивелируем репутационные риски Законодательство и основания для истребования задолженности Использование правовых норм, как сильных аргументов в переговорах Практикуемся применять правовые основы «кладем на язык» Отработка навыка применения законодательной базы Готовим высокоэффективный вспомогательный материал для рабочего места Правовая природа и понятие надлежащего исполнения обязательств. Основания для истребования надлежащего исполнения обязательств. Понятие договора. Стороны договора и их обязанности. Последствия нарушения заемщиком условий договора. Формирование негативной кредитной истории. Последствия взыскания задолженности в судебном порядке. Ситуационные кейсы. Все статьи рассматриваются, как аргументы к конкретным ситуациям. Используются практические примеры, иллюстрирующие актуальность их применения. 3 день Переговоры о возврате долга Изучаем специфику ведения переговоров с должниками. Отвечаем на вопрос: Почему обещают, но не платят? Ищем пути решения. Учимся правильно подбирать и использовать аргументы. Должники – кто они и почему не платят? Типология и классификация должников. Особенности проведения телефонных переговоров с должниками. Причины возникновения коммуникативных барьеров и способы их преодоления. Техники эффективных коммуникаций в переговорах о возврате долга. Приемы получения информации и оперирование ею. Правило постановки вопроса, задачи к выполнению. Основные ошибки взыскателей и работа над их исправлением. Виды аргументов и их применение. Психологические приемы аргументации. Методы психологического воздействия на заемщика посредством бесконфликтного давления. Помощь невербальных приемов при осуществлении телефонных переговоров. Предотвращение конфликта. Отработка бесконфликтного общения. Эффективное поведение в конфликте. Манипулятивные приемы (мы манипулируем). Методы противостояния уловкам и манипуляциям (нами манипулируют). Техника переговоров при невыполненных обещаниях об оплате. Фразы-блокираторы «ненужных» вопросов. Залог успеха переговоров. Действия взыскателя, приводящие к выполнению договоренностей. Прогноз результата переговоров. Учимся слушать и распознавать ложь. Структура разговора. Правильность построения диалога. 4 день Планирование работы Взыскателя Индивидуальная отработка пройденного материала Сертификация Анализ должников Разрабатываем эффективные алгоритмы переговоров Эффективное осуществление выездов Формируем навык профессиональной работы Стратегии и алгоритмы работы с должниками. Анализ проделанной работы с конкретным делом должника и поиск путей дальнейших действий. Модели применения различных аргументов в переговорах с должниками и 3-ми лицами. Правила доведения информации о наличии задолженности. Выставление требований об оплате задолженности. Схемы ведения переговоров с должниками. Работа с 3-ми лицами, сбор, анализ и использование информации о должнике. Схемы ведения переговоров с 3-ми лицами. Выбор тактик переговоров. Планирование и подготовка выездов. Материалы для встречи. Методы моментальной оценки должника при личной встрече. Невербальная коммуникация (мимика, жесты, поза) и ее важность при очном взыскании. Итоговая сертификация. Ситуационные кейсы. Подведение итогов. Правила «поведения» на территории должника. На протяжении всего тренинга у участников формируется образ уверенного и психологически защищенного взыскателя через практическую отработку заданий, направленных на получение специальных знаний и навыков, формирование необходимых профессиональных компетенций и осознание психологической роли при проведении переговоров с должниками. Конкурентное преимущество и отличие от имеющихся на рынке программ: Ведущий обучения имеет успешный опыт во взыскании и является сертифицированным тренером с многолетним опытом тренерской работы! Мы являемся независимой компанией по обучению и исключительно на рынке взыскания. Отсутствие абстрактных методик из учебных программ с аналогичной темой. Отсутствие "воды" о том, как надо в "идеале" работать с задолженностью. Весь материал структурирован. Теоретическая и практическая части даются четко в системном ключе. На выходе Заказчик получает специалистов обученных «под ключ». Преимущества для Заказчика: Специалисты освоят эффективную систему работы с Должниками Выгодные инвестиции в развитие персонала Нивелирование репутационных рисков Преимущества для специалистов: Позволит улучшить личную эффективность Выработать индивидуальный стиль работы Существенно повысить качество и результативность работы Актуальность обучения: Дефицит специалистов по сбору просроченной задолженности Увеличение объема просроченной задолженности Высокий спрос на профессиональное развитие Результаты обучения: Уверенность Компании в профессионализме специалиста Снижение издержек на подбор, обучение персонала Повышение эффективности сборов задолженности САМОЕ ГЛАВНОЕ Никаких посредственных и абстрактных программ, только то, что работает! Комплексное обучение специалистов, обеспечивающее стабильно высокий результат при взыскании задолженности! Даты проведения обучения: с 11 по 14 декабря 2018 года (4 дня), г. Москва, Время проведения:с 11:00 до 19:00 СТОИМОСТЬ ОБУЧЕНИЯ ОДНОГО УЧАСТНИКА: 35 600 руб. при оплате до 26 ноября 2018г. 39 200 руб. при оплате после 26 ноября 2018г. 45 100 руб. при оплате после 04 декабря 2018г. Скидка 10% для группы от 3 человек Скидка 15% постоянным Заказчикам (скидки не суммируются) В СТОИМОСТЬ ВКЛЮЧЕНО: Обучение Сертификат Методические материалы Бизнес-ланчи и кофе-паузы При дальнейшем сотрудничестве на все услуги предоставляется скидка 15% Количество мест ограничено - РЕГИСТРИРУЙТЕСЬ СЕЙЧАС! «ДА. КОЛЛЕКШН» 0 0 0 0 25769 Остались вопросы по услуге? Задайте их исполнителю и узнайте стоимость решения вашей задачи Хочу получить отклики и от других экспертов по этой теме 12345 Ваше имя E-mail для связи Узнать цену Отправляя данные, Вы принимаете условия Пользовательского соглашения Вы сотрудничали с этим исполнителем? Оставьте отзыв о его работе Написать отзыв