Тренинг «Эффективное взаимодействие с клиентом (продажи). Рецептуры успеха»

по договоренности

Тренинг посвящен вопросам эффективной работы и взаимодействия с клиентом. Будет интересен как руоковдителям сервисных служб, групп продаж, так и менеджерам по продажам.

Тренинг «Эффективное взаимодействие с клиентом (продажи). Рецептуры успеха»

(Как преуспеть во взаимодействии с клиентом. Простые и надежные рецепты успеха).

В программе:

• Портрет потенциального клиента компании. Сегментирование рынка.
• Доверие и осознание ценности в продажах.
• Возможные цели взаимодействия с потенциальными клиентами.
• 6 эмоциональных кнопок по Кролару: алчность, тревожность, новизна, комфорт, гордость, привязанность.
• Телемаркетинг – искусство разговора по телефону.
• Классические этапы в продажах: установление контакта, выяснение потребностей, презентация (демонстрация), работа с сомнениями и возражениями, завершение сделки.
• Выбор времени звонка: во  время, невовремя и вовремя.
• Оптимальный тайминг разговора.
• Первичный контакт. Формирование доверия.  Озвучиваемый повод разговора для потенциального клиента при холодных звонках. Уверенность и компетентность. Выяснение потребностей. Значимые ограничения в сделке. Поддержание контакта и мониторинг настроения и эмоциональных всплесков.
• Переход в режим диалога.
• Формулы вежливости в начале, в течение и в конце диалога.
• Правильные вопросы – путь к успешному заказу.
• Работа с сомнениями и возражениями. Создание выбора. Умение найти аргументы. Успокоение клиента. Сомнение в справедливости цены. Сомнение в надлежащем качестве. Обеспечение безопасности сделки.  Артикулируемые или подразумевающиеся, но не озвученные сомнения.
• Ведение переговоров по телефону. Входящие и исходящие звонки. «Улыбка» на проводе.
• Реанимация клиентской базы. Работающие алгоритмы.
• Психолингвистика в продажах и переговорах. НЛП как часть психолингвистики.
• Технологии убеждения. Работающие рецепты.
• Очная встреча в продажах. Территория, время, начало. Эзопов язык. Психокинесика ( язык телодвижений в переговорах).
• Телефонные переговоры в пути следования.

-уточнения до выезда;

-информирование клиента в пути;

-проблема «пробок» и поиска объекта. 

• На передовой общения:

-дресс-код;

-формулы вежливости;

-психокинесика – разговор тела (мимика и пантомимика);

-комментарии во время работ: уместные и неуместные. 

• НЛП – «Якоря» у фронт-менеджеров. Удержание клиентов. Клиент как агент влияния.
• Интересные «фишки», которые можно использовать в Вашем бизнесе. 

Об авторе:

Мустафин Айрат Равильевич (г. Москва) 

Бизнес-тренер, коуч-практик, психотерапевт-суггестолог.

Высшее медицинское и управленческое образование. 

Эксперт Российско-Шведской Ассоциации менеджеров

Бизнес-тренер, аттестованный по версии американской группы

«Партнёры за демократические перемены». Опыт работы в профессии более 19 лет. 

Официальный тренер Межрегионального Союза Медиаторов.

Вице-президент Международной ассоциации национальных школ телевидения и рекламы, Директор по развитию, Вице-Президент Евразийской академии телевидения и радио, Директор по развитию в странах СНГ и РФ Европейской Медиа Академии (г. Брюссель, Бельгия).

Вошёл в энциклопедию успешных людей мира «Whoiswho» 3 издание 2009 г.

Автор и ведущий серии телепередач «Гуру для менеджера: просто о сложном»,  один из соавторов знаменитого телевизионного экономического реалити-шоу «Реальный бизнес» и «Реальный бизнес-2».

Тренер-разработчик Корпоративного Университета Холдинга «РЖД», Корпоративного Университета «Росатом», компании «BIRC».

Специалист-суггестолог. Эксперт по психофонетике, психосемантике, психолингвистике  и  психокинесике в бизнесе.