Тренинг «Эффективное управление конфликтами: от противостояния к сотрудничеству»

Конфликты в коллективе снижают продуктивность, ухудшают психологический климат и мешают достижению общих целей. Мы с моим партнёром, Ольгой Андрюшиной, уже более 15 лет проводим программу по решению конфликтов и благодаря этому, компании устраняют текущие проблемы, создают основу для гармоничного взаимодействия сотрудников в будущем.

Какую проблему мы решаем?

Конфликты в командах возникают из-за противоречий в приоритетах и позициях сотрудников. Это приводит к:

• Снижению эффективности работы.

• Повышению уровня стресса и выгоранию ключевых сотрудников.

• Росту напряжения и недоверия в коллективе.

• Увеличению текучести кадров.

• Затратам времени и ресурсов на «тушение пожаров».

Наш тренинг научит ваших сотрудников превращать конфликты в возможности для роста, используя методы сотрудничества и взаимовыгодных решений.

Особенность нашего предложения

Наш подход основан практических инструментах решения конфликтных ситуаций, с учётом уровня осознанности сотрудников, а именно - каузальном интеллекте — понимание причинно-следственных связей в работе, способностью управлять реальностью, различая изменяемые и неизменяемые факторы. 

В программе:

• Переход от позиций к интересам

• Учим выявлять глубинные мотивы сторон

• Сотрудничество вместо соперничества

• Практика поиска решений, удовлетворяющих интересы всех сторон

• Инструменты для управления конфликтам

• Упражнения на отработку навыков

• Кейсы из реальной бизнес-практики, ролевые игры.

Формат: 8-часовой интенсивный тренинг с интерактивными заданиями и обратной связью.

Каким компаниям подходит тренинг?

• Корпорации и средний бизнес, где важна командная работа (IT, розница, консалтинг, производство).

• Компании, которые хотят:

• Укрепить корпоративную культуру

• Повысить лояльность сотрудников

• Улучшить коммуникацию между отделами

Программа:

1. Введение в тему 

Цель: Понять природу конфликтов и их влияние на бизнес.

• Что такое конфликт? Разбор определения: «Конфликт — это не борьба, а ситуация противоречия потребностей».

• Типы конфликтов: межличностные, межгрупповые, ролевые.

• Последствия нерешенных конфликтов: снижение продуктивности, текучесть кадров, стресс.

• Упражнение «Мой конфликт»

2. Способы разрешения конфликтов

Цель: Освоить базовые стратегии и их применение.

• Стратегии управления конфликтной ситуацией.

• Ключевой принцип: «Переход от позиций к интересам» (разбор таблицы «Позиции. Интерес. Решение»).

• Практика

• Кейс «Двое в библиотеке»:

• Ролевая игра «Конфликт отделов»:

• Менеджеры vs. разработчики: спор из-за сроков проекта.

• Цель: применить стратегии сотрудничества и компромисса.

3. Каузальный интеллект и уровни сознания

Цель: Научиться управлять реальностью через анализ изменяемых/неизменяемых факторов.

• Теория:

• Что такое каузальный интеллект? Три компонента: влияние, толерантность, мудрость.

• Уровни сознания: как мотивация влияет на решение бизнес-задач.

• Практика

• Упражнение «Мой уровень сознания»:

• Участники определяют, на каком уровне они находятся в текущих рабочих ситуациях.

• Групповая работа:

• Анализ реального конфликта компании через призму каузального интеллекта.

4. Договоренности о сотрудничестве

Цель: Научиться создавать взаимовыгодные решения.

• Теория:

• Практика:

• Кейс из вашей компании:

• Участники разбирают реальный конфликт, предложенный клиентом (анонимно).

• Упражнение «Идеальный компромисс»:

• Группы разрабатывают решения для сложных сценариев (например, конфликт между маркетингом и финансами).

5. Закрепление и обратная связь

Цель: Закрепить навыки и получить фидбек.

• Итоговая ролевая игра:

• Участники разыгрывают многоуровневый конфликт с участием 3-4 сторон (например: клиент, менеджер, разработчик, отдел поддержки).

• Оценка по критериям: умение слушать, выявлять интересы, предлагать решения.

• Рефлексия:

• Каждый участник формулирует:

• «Что я возьму в работу?»

• «Какие инструменты буду применять?»

• Обратная связь от тренера:

• Рекомендации по развитию навыков для каждого участника.

Почему мы?

• Авторская методика, сочетающая каузальный интеллект и эмоциональную компетентность.

• Адаптация под специфику вашего бизнеса — используем ваши кейсы в упражнениях.

• Практика с первого часа — 70% времени тренинга занимают интерактивы.

Продолжительность: 8 часов

Итог: Участники уйдут с четким алгоритмом действий в конфликтных ситуациях, навыками сотрудничества и инструментами каузального интеллекта. Это позволит сократить время на разрешение споров, улучшить коммуникацию и повысить общую эффективность команды.

Результаты для вашей компании

• Снижение числа конфликтов на 30-50% (по опыту предыдущих клиентов).

• Рост производительности за счет минимизации времени на «разборки».

• Укрепление командного духа — сотрудники учатся находить общие решения.

• Улучшение психологического климата — снижение стресса и текучести кадров.

Наш опыт:

Мы провели более 50 тренингов для компаний из разных секторов:

IT-стартап «TechInnovations»

• Задача: Устранить конфликты между разработчиками и менеджерами.

• Результат: На 40% сократилось время на согласование задач, повысилась скорость реализации проектов.

Сеть розничных магазинов «FreshMart»

• Задача: Снизить напряжение между отделами продаж и логистики.

• Результат: Конфликты стали решаться в 2 раза быстрее, улучшилась клиентская лояльность.

Консалтинговая компания «BusinessFlow»

• Задача: Научить команду работать с конфликтными клиентами.

• Результат: Уровень удовлетворенности клиентов вырос на 25%.