Бизнес-тренер, методолог, модератор, executiv
Продолжительность: 8 часов очно/онлайн
Целевая аудитория: топ-менеджмент, руководители подразделений, начальники отделов
Цели: развитие навыков делового и межличностного общения в коллективе, ориентированного на достижение общих результатов и удовлетворенности клиентов.
Участники:
§ понимают важность конструктивного кросс-функциональных взаимодействия для клиентоориентированной культуры бизнеса
§ осознают, что внешняя клиентоориентированность возможна только при наличии внутренней клиентоориентированности
§ конструктивно ведут в ситуациях сопротивления и разногласий в период изменений, применяя современные подходы и инструменты
§ руководствуются моделью личностного многообразия DISC для повышения качества взаимодействия с сотрудниками и коллегами
§ принимают особенности восприятия и работы с информацией разными людьми, адаптируют свой стиль поведения для достижения лучших результатов
Программа:
Вводная
§ Представление программы.
§ Знакомство с группой.
§ Сбор ожиданий и постановка целей на участие.
§ Деловая игра на актуализацию навыков командного взаимодействия и рефлексия участников
Результат:
Участники настроены на совместную познавательную деятельность.
Понимают цель мероприятия и план работы.
Актуализация навыков командного взаимодействия
Эффективные деловые коммуникации
§ Критерии эффективных коммуникаций и способы их достижения. Интерактивная практика.
§ SMART в структуре взаимодействия.
§ Доверие как фактор, влияющий на командный результат и внутреннее взаимодействие с коллегами
§ Практика нивелирования внутренних триггеров при оценке поведения других людей.
§ Эмпатия как навык для развития клиентоориентированности
§ Аксиомы эффективных коммуникаций. Интерактивная дискуссия и групповая практика эффективные вопросы и активное слушание)
§ Проявление эго-состояний и их влияние на экологию отношений и практика нивелирования
Участники практикуют инструменты, позволяющие достигать лучшего результата.
Умеют снижать предвзятость и сохранять человеческое достоинство сторон общения
Развивают доверие внутри команды и улучшают кросс-функциональное взаимодействие
Умеют слышать и слушать, задавая корректные вопросы для поиска решения проблем и задач.
Отслеживают эго-состояния и переводят в формат взрослый-взрослый
Умеют встать на место другого человека/специалиста/функции/подразделения для достижения системного результата
Командное лидерство
§ Атрибуты высокоэффективной команды. Интерактивное задание: что отличает команду от не команды?
§ Ситуационное руководство Интерактивная мини-лекция, видеосюжеты
§ Разный уровень зрелости сотрудников и стили управления
Участники понимают отличие команды от не команды
Применяют дифференцированный подход управления сотрудниками с разным уровнем зрелости к выполнению задач.
Личностное многообразие в бизнес-среде
§ Знакомство с моде (практика)лью личностного многообразия DISC в интерактивном формате
§ Работа в малых группах: как распознать людей разных доминант.
§ Упражнение в малых группах: «Кто есть кто».
§ Работа в малых группах: Инструкции для каждой доминаты и подходы для взаимодействия с ней.
Участники умеют отслеживать личностные доминанты коллег, могут подбирать правильные задачи и грамотно транслировать идеи, аргументировать идеи.
Знают собственные доминанты и развивают гибкость для эффективных коммуникаций с другими людьми
Имеют чек-листы по работе с разными людьми, что способствует улучшению кросс-функционального и командного взаимодействия
Коммуникации в процессе изменений
§ Причины сопротивления сотрудников
§ Формы проявления сопротивлений. Интерактивная дискуссия
§ Убеждения людей. Алгоритм работы с иррациональными убеждениями (практика)
§ Структура влияния и убеждения людей (практика)
§ Уровни сопротивления по Р. Мауреру (практика)
§ Алгоритмы эффективных коммуникаций в период перемен. Отработка на бизнес-кейсах алгоритмов, необходимых на разных этапах изменений
Участники отслеживают эмоциональные состояния людей по поведенческим маркерам, подбирают точные подходы к переводу в конструктивное восприятие перемен.
Применяют алгоритмы коммуникаций для снятия сопротивлений и возражений сотрудников и коллег.
Умеют управлять собственным состоянием, отслеживая иррациональные убеждения.
Завершение
§ Вопросы и ответы
§ Планы участников
§ Обратная связь
Опыт:
Программа адаптируется под актуальные задачи управленческой команды и бизнес-задачи компании. Тренинг проходили руководители производственных, телекоммуникационных компании и госучреждений в разных городах, в зависимости от нахождения компании и выбора локации для проведения. Участники отмечают насыщенность полезными инструментами и практическую применимость полученных знаний. Современные методики и интерактивные механики программы способствуют высокой вовлеченность участников. Программа может проходить в очном и онлайн формате.
Задайте их исполнителю и узнайте стоимость решения вашей задачи.
Интересует данная услуга и хотите получить несколько откликов по теме?