Тренинг "Эффективная управленческая коммуникация и конструктивная обратная связь"

Управленческая коммуникация лежит в основе эффективного исполнения всех функций руководителя, ведь руководить людьми можно только через коммуникации. Овладение этим инструментом позволит руководителям всех уровней более эффективно ставить задачи, мотивировать и контролировать подчиненных, повысит эффективность совещаний и принятия управленческих решений, а самое главное, формулировать конструктивную, развивающую обратную связь, которая нацелит подчинённых на достижение, а не раздражение.

Содержание программы:

1.Задачи и принципы управленческой коммуникации:

• Особенности управленческой коммуникации в сравнении с остальными видами общения;
• Виды управленческой коммуникации: собрания, совещания, работа в группе, индивидуальная беседа с сотрудниками, управление конфликтами;
• Инструменты и приемы управленческой коммуникации: развивающая обратная связь, снятие эмоционального напряжения;
• Взаимодействие с различными типами людей в коллективе: диагностика различных стилей поведения подчиненных, оценка их совместимости с коллективом, прогнозирование возможных сложностях в управлении ими.
• Построение конструктивной, развивающей, оцифрованной и вдохновляющей обратной связи.

Практика:

• Упражнения в парах «Конструктивная критика»;
• Упражнение в парах «Управленческая коммуникация».

2.Переговоры как элемент управленческой коммуникации

• Принципиальный подход как альтернатива позиционному торгу;
• Переговорные стратегии;
• Тактические приемы в переговорах;
• Осознание собственных особенностей ведения переговоров;
• Восемь конструктивных и восемь неконструктивных типов переговорщиков в системе руководитель-подчинённый;
• Этапы переговоров в иерархии Руководитель-Сотрудник.

Подготовка к коммуникации:

• Формирование положительного настроя на процесс коммуникации;
• Анализ ситуации;
• Содержательная подготовка.

Практика:

• Развитие умений предварительного анализа интересов партнера и планирования переговоров;
• Создание индивидуальных алгоритмов подготовки к переговорам.

3.Взаимодействие в коммуникативном процессе:

• Установление, поддержание (восстановление) и завершение контакта;
• Анализ интересов;
• Поиск областей пересечения интересов;
• Понимание и изменение позиции;
• Отстаивание и аргументирование своей позиции руководителя.

Практика:

• Алгоритм установления и восстановления контакта;
• Освоение методов поддержания контакта в процессе деловой коммуникации;
• Приемы прояснения интересов второй стороны;
• Технология эффективной аргументации своей позиции;
• Анализ и освоение эффективных стратегий ведения переговоров.

Оценка эффективности коммуникации:

• Анализ объективных результатов;
• Анализ взаимодействия.

Практика:

• Разработка критериев и формирование навыка анализа результатов переговорного процесса.

4.Корпоративный стандарт коммуникации:

• Составляющие корпоративного стандарта коммуникации (телефонные, письменные и личные коммуникации с подчинёнными).

Практика:

• Анализ стиля взаимодействия, принятого в компании;
• Приемы формирования позитивного образа компании при помощи коммуникаций.

5.Взаимодействие в конфликтных ситуациях:

• Виды, типы конфликтов;
• Динамика и функции конфликтов;
• Методы разрешения конфликтов;
• Различные стили поведения в конфликтных ситуациях и их эффективность.

Практика:

• Отработка алгоритма выхода из конфликтных ситуаций;
• Методы регуляции эмоционального напряжения;
• Деловая игра «Управление конфликтами».

6.Влияние и методы противостояния влиянию подчиненных:

• Виды влияния и манипуляций;
• Стандартные уловки и манипуляции и методы противостояния им;
• Конструктивное снятие напряжения.

Практика:

• Техники противостояния манипуляциям;
• Отработка техник регуляции эмоционального напряжения.

7.Конструктивная обратная связь:

• Виды, методы и способы конструктивной обратной связи;
• Принципы развивающей обратной связи;
• Ключевые параметры прогрессивной обратной связи с подчинёнными.

Практика:

• Упражнение на ОС: Лев или Улитка;

Как зарядить подчинённого на успех даже в случае его факапа.

Опыт:

Тренинг реализуется как в корпоративном, так и в открытом формате. 

Идеальная продолжительность - 16 ак. часов.