Тренинг для сотрудников СПИР (отель)

по договоренности

Мой тренинг сфокусирован  на 2 самых проблемных местах сотрудников СПИР: умение грамотно взаимодействовать друг с другом внутри коллектива и навыки первоклассной презентации отеля, номеров и выгодных особенностей отеля.Сильные навыки коммуникации и сервиса это уверенные продажи и отличные отзывы и впечатление об отеле. Именно в этих двух пунктах обычно скрываются финансовые и репутационные потери отеля.  Ниже приведена программа интенсивного тренинга на один день. Результатом такого тренинга становится увеличение числа успешных бронирований и продажи доп.услуг, более уверенная презентация отеля всеми сотрудниками, улучшение скорости реакции в нестандартных ситуациях и грамотное и эффективное взаимодействие между сотрудниками. После тренинга есть возможность посттренингового сопровождения и рекомендации по аттестации сотруднников. Программа тренинга изменяется индивидуально под запрос заказчика.

Программа:

Тренинг для сотрудников СПИР (службы приёма и размещения в отеле)

Модуль 1 "Из чего складывается идеальный сервис?"

- Стандарты обслуживания для каждого сотрудника на его позиции.

- Деловой этикет. Правила общения с гостем.

- Путь гостя в отеле. (Дорожная карта всех этапов)

- Что есть премиальный сервис?

- Внутреннее взаимодействие между сотрудниками. (Регламенты)

Модуль 2 "Успешное бронирование"

- Умение выявить потребности и пожелания гостя

- Презентация отеля и номера на основе выгод гостя

- Продажа доп. услуг

- Работа с сомнениями гостя

- Работа с отказами (работа на перспективу покупки)

- Уверенное поведение

- Скрипты и стандарты общения с гостем в текстовой форме по электр. почте или в мессенджерах

- Работа с гостем после бронирования

Модуль 3 "Сервис за которым захотят вернуться"

- Работа с особыми пожеланиями и вип-гостями

- Роль тайм-менеджмент для каждого сотрудника

- Разрешение конфликтных ситуаций

- Впечатление об отеле. Как выстраивать коммуникацию с гостем, чтобы он захотел вернуться снова?

Тренинг всегда сопровождается практическими упражнениями на отработку и закрепление навыков.

Опыт:

Подобные тренинги для сектора Horeca после оценки эффективности показали рост продаж, более уверенную коммуникацию с гостем и повышение общей удовлетворенности атмосферой в коллективе.