Тренинг для руководителей «Управление конфликтами»

Формат: оффлайн

Продолжительность: от 8 часов

Целевая аудитория:

• Руководители среднего и высшего звена,
• HR-специалисты,
• Менеджеры проектов и другие специалисты, чья работа связана с управлением людьми и разрешением конфликтов.

С какими ситуациями и запросами можно работать

• Частые конфликты между сотрудниками. Конфликтные ситуации в коллективе снижают продуктивность и создают негативную атмосферу.
• Неспособность конструктивно решать разногласия. Руководители часто избегают конфликтов или решают их неадекватным способом, что усугубляет ситуацию.
• Потеря времени и ресурсов. Конфликты отвлекают внимание от основных задач и требуют дополнительных усилий для их урегулирования.
• Демотивация сотрудников. Постоянные конфликты ведут к снижению мотивации и вовлеченности сотрудников, что отражается на их работе.
• Утечка талантов. Конфликты могут стать причиной ухода ценных сотрудников, что увеличивает затраты на поиск и обучение новых людей.
• Поверхностное понимание причин конфликта. Руководители часто видят лишь верхушку айсберга, не углубляясь в истинные причины разногласий.
• Неэффективные коммуникации. Недостаток навыков общения и понимания друг друга усиливает напряжение и способствует возникновению конфликтов.
• Отсутствие стратегии управления конфликтами. Нет четкой политики и процедур для предотвращения и разрешения конфликтов.
• Страх перед конфликтами. Руководители боятся обострить ситуацию, поэтому предпочитают избегать конфликтов, что делает их хроническими.
• Разрушение корпоративной культуры. Частые конфликты разрушают командный дух и ухудшают климат в коллективе.

Что получите после проведения тренинга   

• Осознание природы конфликтов. Участники поймут, почему возникают конфликты и как они влияют на работу команды.
• Развитие навыков медиации. Руководители научатся выступать посредниками в конфликтах, помогая сторонам прийти к соглашению.
• Умение разрешать конфликты конструктивно. Участники освоят методы и техники, которые помогут превращать конфликты в источник роста и развития.
• Повышение коммуникативных навыков. Руководители улучшат свои навыки общения, что позволит им лучше понимать позиции сторон и находить компромиссы.
• Создание здоровой рабочей атмосферы. Участники научатся предотвращать возникновение конфликтов и создавать условия для открытой и честной коммуникации.
• Эффективное управление эмоциями. Руководители освоят техники саморегуляции и управления эмоциями, что поможет сохранять спокойствие в стрессовых ситуациях.
• Оптимизация времени и ресурсов. Участники научатся минимизировать затраты времени и сил на урегулирование конфликтов.
• Укрепление корпоративной культуры. Руководители смогут внести вклад в создание позитивной и продуктивной корпоративной культуры.
• Сохранение ключевых сотрудников. Благодаря умению справляться с конфликтами, участники смогут удержать ценные кадры и снизить текучесть персонала.
• Повышение личной уверенности. Руководители обретут уверенность в своих силах и возможностях, что отразится на их лидерской позиции.

Ключевые темы тренинга для руководителей "Управление конфликтами"

• Природа конфликтов
  • Что такое конфликт и почему он возникает?
  • Типология конфликтов: межличностные, групповые, организационные.
  • Факторы, провоцирующие конфликты.
• Этапы развития конфликта
  • Предконфликтная ситуация.
  • Эскалация конфликта.
  • Разрешение конфликта.
  • Постконфликтный период.
• Техники медиации и фасилитации
  • Роль посредника в разрешении конфликтов.
  • Методы активного слушания и эмпатичного общения.
  • Фасилитация встреч и переговоров.
• Коммуникативные навыки
  • Эффективные методы общения в конфликтных ситуациях.
  • Искусство убеждения и аргументации.
  • Нейтрализация агрессии и критики.
• Эмоциональный интеллект
  • Управление своими эмоциями и эмоциями других.
  • Стрессоустойчивость и самоконтроль.
  • Эмпатия и понимание эмоций собеседника.
• Стратегии разрешения конфликтов
  • Конструктивный подход к разрешению конфликтов.
  • Принципы win-win и компромисса.
  • Работа с агрессией и манипуляцией.
• Корпоративная культура и конфликт
  • Влияние корпоративной культуры на возникновение и разрешение конфликтов.
  • Создание климата доверия и открытости.
  • Политика управления конфликтами в компании.
• Инструменты профилактики конфликтов
  • Раннее выявление потенциальных конфликтов.
  • Проведение регулярных встреч и обсуждений.
  • Обратная связь и конструктивная критика.
• Управление временем и ресурсами
  • Оптимизация процесса урегулирования конфликтов.
  • Минимизация затрат времени и энергии.
  • Автоматизация некоторых процессов.
• Личная уверенность и лидерская позиция
  • Укрепление уверенности в себе.
  • Развитие лидерских качеств.
  • Влияние на коллектив через личный пример.

Практическая часть тренинга

• Групповые обсуждения инструментов
• Моделирование ситуаций
• Ролевые игры и упражнения для отработки навыков обратной связи.
• Анализ реальных случаев из практики участников.
• Тренинг адаптируется по задачи бизнеса заказчика

Программа тренинга может быть изменена и дополнена по желанию заказчика

Ключевой результат тренинга для бизнеса

• Повышение продуктивности. Эффективное управление конфликтами позволяет сосредоточиться на основной деятельности, увеличивая производительность команды.
• Снижение текучести кадров. Урегулированные конфликты способствуют сохранению ценных сотрудников и сокращению затрат на подбор и обучение новых.
• Созданная здоровая рабочая среда. Позитивный климат в коллективе улучшает настроение и мотивацию сотрудников, что повышает их вовлеченность и лояльность.
• Экономия времени и ресурсов. Быстрое и грамотное разрешение конфликтов уменьшает затраты времени и сил на их урегулирование.
• Конкурентное преимущество. Успешное управление конфликтами укрепляет корпоративную культуру и улучшает репутацию компании, делая её более привлекательной для клиентов и партнеров.
• Эффективное использование ресурсов дадут компании значительные преимущества перед конкурентами.

Как усилить результат от обучения руководителей

• Коучинг руководителей, чтобы улучшить результаты обучения на 88%.
• Тренинг по управлению изменениями, чтобы увеличить вероятность получения компанией результата от обучения в 5 раз.
• Комплексная самоокупаемая программа развития управленческих компетенций у руководителей. Окупаемость программы – более 400%.

Отрасли:

Машиностроение и обработка, химическая промышленность, ЖКХ, сельское хозяйство, животноводство, пищевое и молочное производство, логистика, микроэлектроника, транспорт, строительство и девелопмент

Опыт работы в управлении изменениями и обучении:

с 2022 – Развитие управленческих компетенций у руководителей

• 3 проекта, в том числе Строительный девелопер (выручка 50+ млрд. руб./год), Производитель электротехнических изделий (выручка 13+ млрд. руб./год), Производитель обуви (выручка 5+ млрд. руб./год);

с 2019 года – Управление изменениями при внедрении бережливого производства

• 43 проекта, в том числе Метафракс, Еврохим, Новороссийский международный торговый порт, Сарапульский электрогенераторный завод, Сервис-Юг-ККМ, Радонеж, Краснодар Водоканал, Выбор, АПСК Гулькевичский;

с 2015 года – Трансформация корпоративной культуры

• 4 проекта, в том числе Торговая сеть Норман, Пермский краевой профсоюз работников здравоохранения, lafasad, Крупный дилер техники в ЮФО;

Ключевые достижения

18 лет в продажах FMCG:

• от мерчандайзера до руководителя региона «Урал» в транснациональных и российских компаниях (InBev, Henkel, Hayat);

10 лет в консалтинге:

• 40+ проектов внедрения бережливого производства, 4 проекта трансформации корпоративной культуры,
• 50+ командных и 200+ индивидуальных коуч-сессий с руководителями,
• 350+ тренингов и бизнес-игр по управлению изменениями, внутренним коммуникациям и управлению персоналом;

2 года в нацпроекте по повышению производительности труда:

• участвовал в разработке методологии управления изменениями,
• разработал методику оценки вовлечённости сотрудников в проект повышения производительности труда,
• руководил замером вовлечённости на 181 предприятии.

Образование:

Основное

• 2006 Пермский государственный университет, механико-математический факультет, специальность – «Прикладная математика»
• 2001 Лицей №1 при ПГТУ, специальность – «социология»

Дополнительное образование, сертификации:

• 2021 – Сертификация по коучингу, стандарт ICF
• 2020 – Сертификация по управлению изменениями, методология PROSCI® ADKAR®
• 2019 – Сертификация по менторингу, International University Global Coaching
• 2018 – Сертификационная программа «Технология ведения тренинга»
• 2015 – Тренинг «Ораторское искусство»
• 2015 – Тренинг «Игровые технологии в обучении»