Тренинг для персональных менеджеров в банках

от 180 000 до 220 000  ₽

Предлагаю услуги по обучению для банков.

Программа тренинга рассчитана на 2 дня:
1      Введение: основы эффективного взаимодействия с клиентами
1.1.  Механизмы восприятия информации
1.2.  Механизмы принятия решения
1.3.  Первичное противостояние манипулированию
2      Организация и планирование обслуживания. Дистантная работа с клиентами
2.1.  Проектное мышление
2.2.  Организация бизнес-процессов
2.3.  Как составить письмо, чтобы получить отклик. Основы психологии рекламы в эпистолярном жанре
2.4.  Формирование бизнес-предложения, его психологические особенности
2.5.  Как добиться встречи с клиентом. Работа с секретарём лица, принимающего решение
2.6.  План переговоров, роли специалистов банка в переговорах.
2.6.1.    Матричное распределение обязанностей.
2.6.2.    Матрица ответственности.
2.6.3.    Контроль исполнения.
3      Ведение переговоров с VIP-клиентами
3.1.  Этапы эффективных переговоров
3.2.  Создание первого впечатления
3.3.  Овладение инициативой с помощью вопросов
3.4.  Эффективная аргументация
3.5.  Работа со сложными клиентами:
3.5.1.    Ведение переговоров с клиентом, у которого уже есть предыдущий отрицательный опыт работы с банком
3.5.2.    Трудные переговоры, как добиться успеха
3.5.3.    Нейтрализация негатива, агрессии в переговорах
3.6.  Как определить эффективность контакта с клиентом
4      Формы эффективного взаимодействия с клиентом
5      Психологические типы клиентов и способы экспресс-диагностики в ходе контакта
6      Сценарии работы с клиентом
7      Завершение сделки

Преимущества:

• Автор цикла программ, по которым несколько лет проводилось обучение в Сбербанке России, начиная с 2006 года
• Опыт работы с персональными менеджерами десятков банков с 2004 года
• Автор цикла программ по повышению лояльности клиентов ФГ Лайф при работе с персональными менеджерами

Опыт:

• Сбербанк РФ
• Альфабанк
• Пробизнесбанк
• ВУЗ-Банк
• Газэнергобанк
• Пойдём!
• Солидарность
• 24.РУ
• Уралсиббанк
• Номос-банк
• Глобэкс

Ресурсы:

• Методические материалы
• Авторские наработки
• Опыт в теме с 2004 года

Условия сотрудничества:

Внешний тренер, ИП