Тренинг для корпоративных секретарей и помощников руководителя

от 120 000  ₽

Аудитория: секретари, менеджеры call-центров, офис-менеджеры, ресепшионисты, секретари-референты, помощники руководителей, сотрудники отделов, в чьи профессиональные обязанности входят функции секретаря.

Длительность тренинга: 1 - 2 дня

Результат тренинга: овладение навыками клиенториентированного обслуживания внутренних и внешний клиентов, овладение навыками делового общения и командной работы.    

Модуль 1. Мировоззрение успешного секретаря.

• Мировоззрение успешного секретаря.
• Современные требования к секретарю и помощнику руководителя.   Клиент-ориентированный подход.
• Секретарь - лицо компании: личностные и профессиональные качества секретаря, помощника руководителя. 
• Имидж секретаря и его влияние на имидж компании.
• Обязанности, функции и возможности секретаря и помощника руководителя. Профессиональные задачи секретаря.

Модуль 2. Деловое общение. Телефонные переговоры.

• Деловое общение. Телефонные переговоры. Деловая этика секретаря.
• Особенности телефонного общения: плюсы и минусы.
• Работа с голосом.
• Коммуникативные барьеры, психологические закономерности при передаче, получении и сохранении информации. 
• Виды слушания. Активное слушание.
• Правила ведения деловых бесед. Содержательный и личный план беседы.
• Техника отказа.
• Телефонный этикет: как действовать, если звонят Вам, если звоните Вы? Стандарты обработки звонков. 
• Деловая этика в телефонных переговорах.

Модуль 3. Эффективные стратегии поведения секретаря в конфликтных ситуациях.

• Эффективные стратегии поведения секретаря в конфликтных ситуациях.
• Понятие конфликта. Нарушенная коммуникация как предпосылка конфликта.             
• Установки и способы поведения в конфликте. Как правильно выбрать стратегии взаимодействия в конфликте. Техника партнерского (диалогического) общения при разрешении конфликта: как превратить конфликт в конструктивный разговор.
• Приемы управления эмоциональным состоянием собеседника в личном контакте и при общении по телефону.

Модуль 4. Эффективная организация рабочего дня

• Эффективная организация рабочего дня.
• Методы эффективного использования времени, умение расставлять приоритеты.
• Постановка целей и определение приоритетов в работе секретаря.
• Умение распределять дела по степени их приоритетности.
• Искусство уточнять задачи и приоритеты, поступающие от других.
• Планирование времени.