Тренинг «Деловая коммуникация»

Цель: Сформировать навыки эффективной деловой коммуникации у участников тренинга. 

Задачи:

1. Добиться от участников понимания что такое «Коммуникация»;

2. Разобрать этапы коммуникационного процесса;

3. Дать обзор инструментов деловой коммуникации, указать точки (ситуации) их наиболее эффективного применения;

4. Отработать практически:

- технику эффективного предоставления информации и запроса обратной связи;

- технику активного и эмпатического выслушивания;

- технику синергического диалога;

5. Указать принципы построения системы коммуникации в Компании. 

Для кого (категории участников): 

• Владельцы бизнеса;
• Руководители всех уровней;
• Специалисты по продажам;
• Специалисты любых других функциональных подразделений;
• Сотрудники офиса;
• Линейный персонал;
• Начинающие предприниматели;
• Опытные предприниматели, планирующие масштабировать своё дело (бизнес);
• Все те, кто интересуется вопросами управления и планирует развивать и совершенствовать свои профессиональные компетенции в данном направлении.

Программа тренинга: 

Блок I Введение 

• Актуальность вопроса;
• Что такое коммуникация?

Блок II Коммуникационный процесс 

• Элементы коммуникационного процесса; 
• Этапы коммуникационного процесса;
• Обратная связь;
• Коммуникационные барьеры, шум и помехи;
• Эффект Мехрабиана: вербальный, паравербальный и невербальный канал обмена информацией.

Блок III Деловая коммуникация 

• Инструменты деловой коммуникации. 
• Навыки деловой коммуникации. 
• Эффективное предоставление информации и запрос обратной связи; 
• Уровни выслушивания;
• Техники активного и эмпатического выслушивания;
• Синергический диалог.

Блок IV Система коммуникации Компании 

• Коммуникационная матрица; 
• Язык решений и язык проблем;

Блок V Стратегии дальнейшего развития и совершенствования навыков 

• Как развивать (совершенствовать) навыки самостоятельно? (практические рекомендации); 
• Технология развития нового навыка в любой сфере.

Продолжительность – 1 день (8 часов). 

Основные активности в освоении программы тренинга:

1. Постановка индивидуальных целей участников на тренинг;

2. Групповое обсуждение (дискуссии);

3. Интерактивные игры;

4. Story-telling;

5. Практические упражнения (индивидуальная отработка навыков, отработка навыков в мини-группах);

6. Подача конструктивной обратной связи участниками друг другу;

7. Коучинг;

8. Моделирование и разбор рабочих ситуаций;

9. Разбор конкретных рабочих ситуаций, предложенных непосредственно участниками тренинга;

10. Видеосъемка и разбор видео-кейсов;

11. Рефреминг;

12. Упражнения на разгрузку и продуктивный отдых (пальцевая гимнастика в перерывах).

В результате тренинга Вы: 

• Ознакомитесь с основами коммуникационного процесса;
•  Научитесь профессионально использовать инструменты деловой коммуникации;
•  Освоите техники:

а) эффективного предоставления информации и запроса обратной связи;

б) активного и эмпатического выслушивания;

в) синергического диалога. 

• Осознаете принципы выстраивания системы коммуникации  Компании;
• Приобретёте новый ценный опыт и расширите свой кругозор;
•  Увидите перспективы своего профессионального роста; 

Преимущества: 

• Представленные тренинги разработаны на основе реальной управленческой практики, не содержат «воды», и при этом богаты примерами, кейсами и полезными приёмами; 
• Материал подаётся просто и понятно, но в то же время системно и комплексно, что способствует его практическому применению;
• В тренингах используются авторские методики и упражнения, что делает тренинги уникальными;
• Есть возможность адаптировать любой тренинг под нужды Компаний, работающих в различных сферах: производственной, продаж товаров (тендерных, оптовых, розничных), услуг и др.

 Условия сотрудничества 

Варианты работы (взаимодействия, сотрудничества) могут быть разные: полноценные многодневные тренинги, мини-тренинги, мастер-классы, консультации на тему и др.

Есть возможность организовывать мероприятия в различных форматах: в виде тренингов, семинаров, вебинаров, тренинг и коуч-сессий и т. д.