Бизнес-тренер, бизнес-консультант, эксперт в продажах, управлении и система
Провожу корпоративный тренинг по эффективным коммуникациям, эмоциональному интеллекту и взаимодействию в команде.
Тренинг помогает сотрудникам и руководителям:— лучше понимать людей и причины их поведения;— выстраивать спокойную и конструктивную коммуникацию;— снижать количество конфликтов и недопонимания;— увереннее вести сложные диалоги;— управлять эмоциями и напряжением в коммуникации;— выстраивать более сильное командное взаимодействие.
Программа адаптируется под задачи компании: продажи, сервис, управление, командное взаимодействие, клиентские коммуникации, работа с конфликтами и сложными собеседниками.
Формат обучения — максимально практический:кейсы, упражнения, ролевые тренировки, разбор реальных ситуаций участников и готовые инструменты для ежедневной работы.
Возможен онлайн и офлайн формат.
Программа тренинга:
— Коммуникация как ключевая бизнес-компетенция— Основные ошибки и сложности в общении— Типология DISC и типы коммуникации— Как понимать тип собеседника и адаптировать стиль общения— “Картина мира” человека и восприятие информации— Виды и уровни слушания— Эмпатическое слушание и снижение напряжения— Техники эффективного диалога— Виды вопросов и практика ведения беседы— Эмоциональный интеллект в коммуникации— Управление эмоциями и стрессом— Ассертивное поведение и уверенная коммуникация— Работа с конфликтами и сопротивлением— Треугольник Карпмана и роли в коммуникации— Модель “Родитель — Взрослый — Ребёнок”— Нейронаука коммуникации и триединая модель мозга— Интонация, формулировки и влияние речи— Модель SCARF и психология взаимодействия— Коммуникация со сложными и эмоциональными собеседниками— Обратная связь и командное взаимодействие— Практическая отработка кейсов участников— Ролевые тренировки и разбор сложных ситуаций
Результат для участников:— более уверенная коммуникация;— снижение конфликтности;— развитие эмоциональной устойчивости;— улучшение командного взаимодействия;— понимание психотипов и поведения людей;— готовые инструменты для ежедневной работы.
Опыт:
Более 20 лет работаю в обучении и развитии команд, более 20 лет — в продажах, переговорах и управлении людьми. Провела 1000+ офлайн-тренингов, обучила более 12 000 участников в 56–57 городах России.
Работала с Alfa-Bank, ВТБ, Citibank, Sber, а также с производственными, сервисными, retail- и B2B-компаниями.
Проводила тренинги и стратегические сессии по:— эффективным коммуникациям;— эмоциональному интеллекту;— управленческой коммуникации;— профилактике конфликтов;— командному взаимодействию;— работе со сложными клиентами;— сервису и продажам через доверие.
Примеры проектов:
— Luding Group — крупнейший поставщик алкогольной продукции в сегменте HoReCa. Проводила обучение по коммуникации, эмоциональному интеллекту и “продажам без продаж” для сотрудников премиального сегмента. Задача — научить сотрудников влиять на выбор клиента без давления и агрессивных продаж. В результате участники внедрили техники повышения среднего чека и улучшили качество коммуникации со статусными клиентами.
— Sber — проведение мастер-классов и практикумов для руководителей по эмоциональному интеллекту, DISC и эффективной коммуникации как инструменту снижения текучки и повышения вовлеченности сотрудников.
— АКМ Group (ЧОП, вахтовый персонал) — обучение руководителей и сотрудников коммуникации, управлению конфликтами и взаимодействию с персоналом в условиях высокой эмоциональной нагрузки и текучки.
— Good Dom — стратегические сессии и обучение управленческой команды по коммуникации, обратной связи и взаимодействию между подразделениями.
В работе соединяю инструменты DISC, SCARF, эмоционального интеллекта, нейрокоммуникации и практики сложных диалогов. Большой акцент делаю на практическом применении инструментов в ежедневной работе сотрудников и руководителей.
Задайте их исполнителю и узнайте стоимость решения вашей задачи.
Интересует данная услуга и хотите получить несколько откликов по теме?