Тренинг бесконфликтного общения

по договоренности

Предлагаю услуги по проведению тренинга бесконфликтного общения. Многие сотрудники фронт-офиса считатают возможным вести себя в общении с конфликтным клиентом так, как они бы вели себя в обычном общении. Внутренняя позиция, регламентирующая специфику такого рода общения может быть определена как: никто не имеет права меня критиковать, я такой же человек как и клиент, я не позволю ... и так далее.

Смысл и предназначение этого тренинга лежит в плоскости не столько знаний, умений и навыков, сколько в психологической подготовке сотрудника к работе в условиях конфликта.

В психологии рассматриваются три варианта:

• уступка (предлагаем клиенту воспользоваться услугой бесплатно и он "садится нам на шею";
• избегание - вместе с клиентом меняем установку и он уходит удовлетворенным;
• агрессия - поставим обидчику на место и пусть он уйдет недовольным - сам виноват. 

Сделайте выбор сами.