Тренинг " Увеличение продаж через качественное обслуживание клиентов" (для В2В, В2С)

от 50 000 до 200 000  ₽

Предлагаю:

полнодневные тренинги для менеджеров по продажам:

• этапы продаж;
• расширение клиентской базы;
• поиск клиентв,
• переговоры с клиентами,
• удержание клиентов;
• работа с возражениями;
• решение сложных ситуаций в работе отдела продаж и др.

Мини-тренинги (3-4 часа) позволяют без отрыва от производства научить или отработать  точечно западающие в работе менеджеров моменты. 

формат обучения очный и дистанционный,

возможен выезд с торговыми представителями, менеджерами по работе с клиентами в поля для отработки навыков в режиме реального времени и на реальных клиентах.

Цель обучения: Увеличение объемов продаж через качественное обслуживание клиентов

Задачи обучения:

1. Отработать с Торговыми Представителями (ТП) или с менеджерами по работе с клиентами навыки  презентации услуг компании для достижения максимального  объема продаж.
2. Отработать с ТП и меенджерами этапы продаж (системность в работе всегда приводит к ожидаемым результатам)
3. Отработать  навыки преодоления возражений клиентов
4. Сформировать у ТП и менеджеров лояльное отношение к компании  для достижения максимальных финансовых результатов.

Теория:

1. Клиентоориентированность компании
2. Наши услуги, возможности и наше отличие от конкурентов
3. Каким должно быть качество обслуживания клиентов (1 клиент = 1 заказ, вторичные заказы, нас рекомендуют и т.д.)
4. Преодоление возражений клиентов
5. Инструменты в работе, позволяющие повысить лояльность клиентов к нашей компании

Более подробное описание программы обучения готова направить в дополнительном файле XL.

На данных занятиях теоретический материал будет отрабатываться в ролевых играх. 

Также все озвученные предложения, идеи, направленные  на улучшение работы компании и качество обслуживания клиентов,  будут фиксироваться и в обязательном порядке будут предоставлены руководителю.

Практика:  

практическая отработка навыков работы в реальных торговых точках -  наилучшая практика – это все сделать самому в реальной ситуации.

 Я предлагаю мое присутствие (полевой коуч)  с ТП и менеджеровм непосредственно во время  работы с клиентом, чтобы скорректировать его действия, показать удачные моменты в работе и на них делать акцент, а также корректно указать на недоработки и показать практические шаги по их устранению. Для полевого сопровождения ТП или менеджера предлагаю выбрать руководителю, желательно тех сотрудников, у кого наблюдаются в динамике слабые продажи. 

Как это будет выглядеть: в первой половине дня я вместе с вашим сотрудником выезжаю на его маршрут или к клиенту для того, чтобы увидеть слабые места в работе  и сразу их отработать. Затем вся группа во второй половине дня проходит обучение. Период обучения 3-4 дня, значит как минимум с 3-4 сотрудниками можно поработать в полях.

По результатам  обучения руководитель получит письменный отчет обо всех проведенных занятиях и оценку возможностей каждого сотрудника.

Предложенные темы, блоки и их наполняемость может быть изменена по желанию руководителя.

Каждый блок сопровождается решением реальный кейсов, практикой.

Преимущества:

Я - бизнес-консультант, бизнес-тренер, эксперт по построению отдела  HR и корпоративных учебных центров, коуч. Практик, а занчит все тренинги - это проекция личного опыта, где основная цель - дать практические инструменты для работы и быстрого получения результата.

Опыт:

Практический опыт управления бизнесом — 17 лет. Опыт профессиональной деятельности включает: многолетнюю работу в сфере HR и  продаж, опыт руководящей работы, положительный опыт ведения собственного бизнеса, опыт работы в качестве корпоративного бизнес-тренера таких компаний как Совкомбанк, Росгосстрах Жизнь, Эльдорадо, М-Видео. Положительный опыт организации собственного бизнеса (компании ЧОП, сыскное агентство, тренинговая компания). Опыт руководящей работы: работа Директором по персоналу в крупных компаниях и холдингах (более 10 лет).  Имеет 8-летний опыт проведения оценки профессиональных компетенций руководителей (ассессмент центры), которые прошли более 1500 человек. Имеет авторские методики и тренинговые программы для отделов продаж, служб персонала и для собственников бизнеса, где прошли обучение и получили консультации более 3000 человек в 27 городах страны. Вырастила 48 успешных ТОП-менеджеров и владельцев компаний.

Ресурсы:

авторские разработки, возможность адаптировать программу под задачу Компании.

Я мобильна, а значит могу приехать в любой город.