Технология холодных телефонных звонков

Цель тренинга - освоить технологию холодного звонка.

В результате менеджеры: 

• перестанут бояться и игнорировать телефонные звонки,
• будут осознанно действовать на каждом этапе звонка,
• повысят конверсию и результативность,
• научатся справляться с возражениями клиента. 
• сформируют сценарий звонка, адаптированный к особенностям их клиентов

Программа:

Модуль 1. Введение в тему и знакомство

• Представление тренера и участников. Личная информация и опыт
• Вводная информация и правила тренинга. Регламент тренинга, правила работы на тренинге, соблюдение которых обеспечит максимальный результат обучения
• Сбор ожиданий от тренинга

Модуль 2. Особенности телефонных продаж

• Ключевые отличия продаж посредством телефонного общения
• Психологические барьеры, сложности, варианты решения
• Способы достижения эффективности входящих и исходящих звонков.
• Самомотивация, профилактика стресса и выгорания

Модуль 3. Подготовка к звонку и выход на ЛПР

• Группировка клиентов,
• Поиск приятного звучания голоса,
• Особенности голосовых характеристик,
• «Ключевая фраза» для клиента,
• Сбор информации,
• Формулирование прогрессивной цели звонка,
• Форма для фиксации результатов.
• Способы выхода на ЛПР.

Модуль 4. Этапы телефонных переговоров

• Установление контакта, представление, активизация внимания абонента.
• Прояснение позиции абонента (техники активного слушания, постановки вопросов, сбор информации).
• Технология SPIN для формирования потребности клиента
• Предложение, презентация. Работа с выгодами для клиента.
• Обработка возражений (алгоритм отработки)
• Нестандартные аргументы при обработки возражений
• Достижение договоренности о последующих действиях, согласно цели звонка.
• Технологии закрытия сделки ( работа с сомневающимся клиентом).

Модуль 5. Телефонные продажи в контексте управления временем.

• Почему важно планировать время.
• Инструменты и ошибки планирования.
• Самомотивация и самодисциплина.
• Инструменты работы со стрессом.
• Способы оптимизации и высвобождения времени.

Модуль 6. Закрепление результатов и завершение тренинга

Обсуждение будущего поведения каждого участника по результатам изученных инструментов.

Модель «светофор»: 

1. что я начну делать, использовать, 
2. что я продолжу делать, поскольку данные действия приносят результат, 
3. что я перестану делать, так как это не соотносится с моими целями.

Круг обратной связи, обсуждение реализации ожиданий.

Вручение дипломов.

Преимущества:

• Личный опыт прода,
• Опыт работы с отделами продаж - основная специализация,
• Все программы адаптированы под специфику бизнеса,
• Гибкость в провдении по времени и по формату (онлайн, оффлайн)

Опыт:

Одна из самых популярных программ в компаниях B2B сегмента

Ресурсы:

Оффлайн форма (аудиторный тренинг) в любом городе,

онлайн на самых популярных плозадках.