Создание / реорганизация колл-центра

по договоренности

1. Что: построение колл-центра с нуля или оптимизация работы действующего колл-центра
2. Для кого: для всех организаций, которые привлекают Клиентов через интернет/тв/газеты и пр. или планируют это делать (B2C сегмент)
3. Зачем: чтобы увеличить прибыль компании за счёт трафика и высокого качества пркдостаыляемых колл-центром услуг

Преимущества:

1. Опыт развития отдельных сотрудников и целых подразделений в таких компаниях как: Телеконтакт, МигКредит, Т-Директ, Тэском, Лакишоп, Прайм-Колл

2. Большой опыт работы в КЦ от оператора до руководителя КЦ

3. Точное понимание эффективной структуры КЦ и опыт ее реализации

4.  Владею теорией, даю практику. Познание теории, в моем понимании, должно происходить через практику

Опыт:

1. МигКредит. Создание отдела обучения с нуля и передача выстроенной структуры действующему руководителю отдела

2. Т-Директ. Консультирование в вопросах подбора, адаптации, обучения, удержания и контроля качества сотрудников. Разработан тренинг и проведено обучение штатного тренера следующим программам: Продажи, Телефонный этикет, Тайм-менеджмент, Развивающая обратная связь и основы коучинга

3. Тэском. Реорганизация отдела обучения и построение новой процедуры обучения в компании. Внедрение стандартов качества. Внедрение систем оценки и кадрового резерва.

4. Прайм-колл. Развитие КЦ от 50 до 600 сотрудников. Переход с офисного типа на дистанционный. Развитие обучения с нуля. Создание электронной системы оценки разговоров. Аналитика показателей и повышение эффективности (цифры по запросу)

Ресурсы:

Все необходимые для полноценного запуска КЦ

Условия сотрудничества:

Смешанный тип. Преимущественно - удаленный