Развитие навыков совершения холодных звонков

Холодные звонки - неотъемлемая часть работы большинства отделов продаж. Это ресурс наработки клиентской базы, расширения территории своей деятельности, информирования абонентов и увеличения объемов продаж. Первый контакт с клиентом имеет большое значение для дальнейшей лояльности покупателя и сотрудничества с ним.

Я, как практикующий руководитель колл-центра, имею практический опыт разработки и внедрения работы по совершению холодных звонков. В процессе реализации проектов, включающих в себя холодный обзвон, я понимаю на какие ключевые моменты в работе сотрудников необходимо обратить внимание, в чем сделать акцент при проведении обучения, какие моменты необходимо проконтролировать в дальнейшем. Опыт проведения обучения среди сотрудников более 4-х лет. Есть опыт проведения удаленного обучения.

Профессиональный опыт:

2012-2014гг. реализован проект по обучению навыкам продаж среди операторов колл-центра "Инфотелл". По завершению тренингов рост продаж среди сотрудников, прошедших обучение составил, в среднем, 20%. Проект реализовывался в г. Волгоград, СанктПетербург (удаленное обучение), Шахты (удаленное обучение).

2006-2010гг. в рамках штатной работы в ОАО "Альфа-Банк" проведено более 300 тренингов по обучению сотрудников кредитно-кассовых офисов навыкам продаж. В течение данного времени по результатам продаж офисов, г.Волгоград находился в числе лидирующих городов.

Есть опыт проведения тренингов продаж в области страхования, банковских продуктов, продаж в сфере B2B, информационных продуктов.