Разработка стандартов сервиса под специфику компании

по договоренности

Как работающему предприятию в сфере обслуживания клиентов стать лидером продаж услуг, как превратить клиентов в своих привеженцев? Все эти вопросы мы сможем рассмотреть и разработать план мероприятий с назначением ответственных за конечный результат на тренинге.
Итогом тренинга будет: план мероприятий по клиентам (внешний клиент) и отчет по каждому сотруднику (характеристика человека,  зоны роста сотрудников)- внутренний клиент. Сотрудники научатся техникам общения с клиентами, приемам работы со стрессом.

Преимущества:

1.Есть опыт обучения персонала в сфере обслуживания (администраторы, официанты, менеджеры по работе с клиентами, руководители сервисных подразделений).

2. Являюсь действующим преподавателем Урало-Сибирском институте бизнеса в программе повышения квалификации -Сервис-менеджмент

3. Опыт обучения в "полях" торговых представителей.

4.BC IAC Couching International Institute, Canada. Сертификат международного образца.

Опыт:

1) Программа «Стандарты сервиса» -Сеть химчисток Iceberg» г.Екатеринбург для сотрудников зоны обслуживания.

2) Программа Обучение сервису сотрудников МЦ «Формула Здоровья» г.Екатеринбург.

1. Этап обучения для администраторов -Обучение сервису и клиентскому обслуживанию админстраторов
2. Эспресс-обучение врачей «Основы сервиса»
3. Семинар для администраторов «Сервис класса люкс»

3) Организация обучения для сотрудников ресторанов «Шустофка» «Шуры муры» (Екатеринбург).Тема: Набор и оценка линейного персонала ресторана.

4) Обучение сотрудников клуба красоты «Дефанс» - «Стандарты сервиса для администраторов»

5)  Обучение сотрудников Гостиничного комплекса «Неотан»  «Стандарты сервиса для администраторов гостиницы и официантов»

6) Обучение для руководителей: директоров филиалов, начальников отдела продаж, супервайзеров ОАО ТД "Русский Холод" (производство и продажа продуктов питания) темы: тайм-менеджмент, психология продаж, ведение переговоров.

7) Обучение супервайзеров, торговых представителей ООО Первая Торговая Компания, темы: этапы продаж,психология продаж, кросс -функциональное взаимодействие.

Ресурсы:

Практический опыт подбора, оценки и обучения персонала более 18 лет.

Условия сотрудничества:

Форматы: формирование заявки от заказчика (сроки, результаты), диагностика персонала, тренинг по выбранной тематике, коуч-сессия для руководителей, отчет о проведенном тренинге, посттренинговое сопровождение.