Разработка программ лояльности (мотивации, стимулирования) клиентов

по договоренности

На самом деле то, что Вы получите, когда приобретёте эту услугу правильнее назвать «система лояльности, стимулирования, мотивации клиентов».

Эта система позволяет не просто "повторно привлекать клиентов, давая им за это скидки и бонусы ", а привлекать выгодных для вашей компании клиентов и превращать в выгодных существующих.

ДЛЯ КОГО ПРЕДНАЗНАЧЕНА УСЛУГА:

• Руководители компаний, которые хотят впервые создать или изменить существующую«программу лояльности» в своей компании.
• Руководители, которые хотят, чтобы вся их команда понимала, что делается в процессе создания и реализации «программы лояльности» и зачем это делается.
• Руководители, которые не хотят «подсаживаться на консультанта», а наоборот, после создания программы иметь возможность менять элементы программы лояльности силами рабочей группы, состоящей из собственных сотрудников. 

В РЕЗУЛЬТАТЕ ВЫ ПОЛУЧИТЕ:

• Готовую программу стимулирования.
• Понимание всей рабочей группой «что делается и зачем».
• Возможность изменять программу при изменении внешних обстоятельств — уже без нашего участия. 

КАК ЭТО ДЕЛАЕТСЯ:

1. Сначала Вы (мы обращаемся к Руководителю), создаёте Рабочую Группу. Это те люди, которые будут помогать Вам разрабатывать Программу. В идеале, в эту группу входят все сотрудники, которые захотят в неё войти. Конечно, не всегда всем хватает места. Мы поможем сформировать эту группу.
2. Потом мы проводим занятие с Рабочей Группой, на котором рассказываем «теорию», на основе которой будет создаваться «программа лояльности стимулирования и мотивации».
3. На этом же занятии участники Рабочей Группы выполняют упражнения для того, чтобы как следует разобраться что к чему.
4. В конце занятия мы формируем и даём «домашнее задание» для Рабочей Группы. Это очень важный элемент — на основании его результатов дальше мы будем создавать Программу. На выполнение этого задания понадобится от трёх дней до недели (мы исходим из того, что никто из участников рабочей группы не отрывается от своих повседневных обязанностей и привычные бизнес-процессы не страдают).
5. Дальше практическое занятие — мы все вместе разбираем результаты «домашнего задания». Делаем выводы и все вместе, «в объёме» понимаем реальную ситуацию.
6. После этого Вы формулируете конкретное задание по созданию Программы. (Да-да, конкретным это задание становится только на этом этапе. Вы увидите, сколько нового Вы узнали о своём бизнесе и поймёте, почему мы построили работу именно так). Если нужно, мы посвятим пару часов тому, чтобы Вам помочь.
7. Разработка методов и инструментов Программы. Этот этап проводится с перерывом в 3-5дней для «примерки к реальности» того, что будет создано.
8. Неделю после этого Рабочая Группа завершает обработку материалов и формулирование Программы. Это происходит без нашего участия.
9. Последний этап с нашим участием позволят проверить и окончательно зафиксировать готовую Программу лояльности, стимулирования и мотивации Ваших клиентов. 

По опыту, создание Программы занимает от 30 до 60 дней.
(для B2C, как правило, требуется больше времени, для B2B — меньше)

В процессе внедрения Программы (мы согласуем с Вами заранее сроки в зависимости от реальной ситуации) мы будем встречаться с Вами и Рабочей Группой, отслеживать и обсуждать, как идёт внедрение Программы. 

Это общий пример построения Программы. Этапы и сроки могут меняться в зависимости от реальной ситуации — мы вместе с Вами рассчитаем необходимое время. Именно с этого мы и начинаем каждый проект.