Разработка ИЦО (Инфо. центр организации)«под ключ», разработка метрик, разработка системы показателей

от 50 000 до 150 000  ₽

Создаю Информационный центр организации: единая панель показателей, ответственность за сбор данных, порядок обновления и разбор отклонений. ИЦО опирается на оргструктуру: у каждого поста есть конечный результат и своя статистика. За сбор и оформление отвечает назначенный статистик; его задача — своевременные и полные данные и оформленный ИЦО.

Чем отличаюсь
— Строю систему, где статистики живут каждую неделю, а не «красивую таблицу для отчёта».
— Привязываю каждый показатель к результату роли и отделения, чтобы управлять делом, а не цифрами ради цифр.
— Назначаю ответственных за сбор и оформление, настраиваю ритм обновления и контроль сроков.
— Ввожу порядок разбора отклонений: кто выявляет, кто ищет причину, кто закрывает действие.

Что входит

• Диагностика целей и карты показателей по отделениям и ролям.

• Проект ИЦО: перечень показателей, определения, источник данных, периодичность.

• Ответственность: назначаем статистики, фиксируем сроки обновления и форму сводки.

• Форма ИЦО: Гугл таблицы с графиками, которые вы можете распечатать и разместить на своем физическом ИЦО..

• 
  Обучение руководителей  статистикам и работе с показателями.

Конечный результат
— Единый ИЦО, который обновляется в срок и без «пустых» граф.
— 100% покрытие ключевых показателей по отделениям и ролям.
— Быстрее управленческие решения: совещания короче на 50–60%, меньше споров.
— Раннее выявление отклонений и персональная ответственность за их закрытие.
— Рост выполнения планов за счёт прозрачности и дисциплины обновления.

Формат работы Онлайн

Опыт:

1) Производство, 180 сотрудников
Исходная ситуация. Разрозненные отчёты, спорные цифры по отделам, задержки решений.
Что сделал.
Карта показателей по отделениям и ролям; назначены статистики и сроки обновления; форма ИЦО; еженедельный разбор отклонений с фиксацией причины и действия.
Результат за 8 недель. 100% своевременных сводок; межотдельные задержки −32%; выполнение плана +14%; управленческие встречи короче на ~35%.

2) Сеть услуг, 12 филиалов
Исходная ситуация. Нет единой сводки по филиалам, решения согласуются медленно.
Что сделал. Форма ИЦО с едиными определениями показателей; закрепил ответственность за сбор и оформление; настроил еженедельную сводку по филиалам для руководства и отделений.
Результат за 6 недель после полного внедрения.
Скорость согласований −38%; рост продаж на «слабых» точках +18%; дисциплина обновления показателей 100%.

3) Онлайн-сервис, поддержка и продажи
Исходная ситуация.
Очередь обращений, нет видимости узких мест по воронке.
Что сделал. Показатели по ролям и отделениям, ежедневное обновление ключевых статистик; завёл процедуру проверки «неоптимальных ситуаций» с обязательным закрытием причин.
Результат за 5 недель.
Выявили слабые звенья в команде
Конверсия заявок +11 %

4) Оптовая торговля, B2B-направление
Исходная ситуация.
Разброс маржинальности по сделкам, споры по премиям из-за «разных» чисел.
Что сделал.
В ИЦО ввёл план/факт по выручке и контрактации
Назначил статистики.
Результат за 7 недель.
Маржинальность +9%
Расхождения в данных ушли
Решения по премии принимаются по единой сводке