Разработка алгоритмов действий медицинского и немедицинского персонала

по договоренности

Проведение диагностики методом наблюдения, беседы с сотрудниками, прослушивание переговоров call-центра, так же в диагностических тренинговых сессиях. Выявленные разрывы в процессах фиксируются, проверяются на соответствие целям и задачам организации (лишние – убираются) необходимые вписываются в алгоритмы \ стандарты и запускаются в тестовом режиме (одно отделение, один день и т.д.), по результатам тестирования изменяются или экстраполируются на всю организацию. По потребности – становление новых процессов под новые цели и задачи.
Для диагностики и внедрения изменений (новых стандартов) в подразделениях возможны индивидуальные коучинговые сессии с руководителями и ключевыми сотрудниками (в зависимости от задач заказчика).

Преимущества:

Наши консультанты имеют собственный опыт внедрения и использования подобных проектов в качестве действующих руководителей в системе здравоохранения различной формы собственности, поэтому все наши разработки и рекомендации - проверены опытом, доказанно эффективны и результативны.

Опыт:

Организация «с нуля» коммерческого центра вакцинопрофилактики, разработка рекламной кампании, создание стабильного потока клиентов (200 прививок в день, более 19 инфекций, вакцинопрофилактика организованных коллективов)

Организация в детской муниципальной поликлинике отделения платных услуг: индивидуальное наблюдение детей врачом-педиатром, услуги специалистов, диагностика, выезд врача на дом (ежедневно), школьные и ясельные комиссии (более 1 300 консультаций в месяц, более 10 врачебных специальностей).

Создание call-центра для муниципальной поликлиники (120 000 прикрепленного населения). От концепции до выхода на стабильный уровень обработки звонков: подбор персонала, описание технического задания для IP-телефонии, создание алгоритмов действий сотрудников, обучение коммуникациям и организационным стандартам, подбор и расчет критериев и показателей оценки персонала.

Реорганизация первичной амбулаторной помощи в муниципальной поликлинике (120 000 прикрепленного населения): создание поточности обслуживания пациентов в отделениях поликлиники: 1 пост Встреча и распределение потоков – 2 Прием врача – 3 пост Выписка направлений, справок и пр. после приема врача. Высоко управляемая модель позволяет каждому участнику процесса выполнять свою функцию, в целом помогая пациенту получить помощь максимально комфортно и быстро, руководителю понимать с какими запросами приходят пациенты и как максимально эффективно перераспределить эти потоки между службами, кабинетами и отделениями. Обучение персонала коммуникативным навыкам, стандартам работы, управлению эмоциями.

Создание системы грейдирования для оценки персонала в отделении восстановительного лечения (90 коек, специалисты ЛФК, логопеды, психологи).

Работа с жалобами населения: комиссионный разбор жалобы, выявление разрывов в процессах, доработка алгоритмов, стандартов, правил, обучение персонала алгоритмам, стандартам, правилам, коуч-сессии индивидуальные по выявленным проблемным зонам работы, для врачей обучение персонала клиническим коммуникациям (муниципальная больница около 700 сотрудников, сеть коммерческих клиник г. Екатеринбург, детская муниципальная больница 1200 сотрудников – в работе).

Ресурсы:

У нас 20-летний опыт работы в системе здравоохранения различной формы собственности. Мы – это:

o    Врач, профессиональный менеджер (диплом Открытого Британского университета), степень МВА по стратегии, бизнес-тренер, коуч, заместитель главного врача по развитию многопрофильной больницы, преподаватель кафедры Общественного здоровья и здравоохранения

o    Врач-кардиолог, терапевт, организатор здравоохранения, кандидат медицинских наук, преподавала в медицинском университете, член аккредитационной комиссии, заместитель главного врача по амбулаторно-поликлиническому разделу работы

o    Директор по персоналу с более чем 15-летним опытом работы в различных индустриях, внедрявший различные системы оплаты труда и системы сблансированных показателей (KPI)

o    Менеджер проекта/администратор, который находится с Вами на связи на протяжении всего проекта, отслеживает его прогресс, координирует работу проектной команды

Условия сотрудничества:

Возможен выезд на предприятие (предпочтительный вариант) либо дистанционная работа с использованием электронных и видео каналов общения.

Условия оплаты обсуждаются индивидуально.