Работа с дебиторской задолженностью

от 40 000 ₽

Цели обучения:

Систематизировать знания в области работы с дебиторской задолженностью
Развить навыки ведения переговоров с целью обсуждения условий сотрудничества с клиентами компании
Применить на практике переговорные стратегии
Развить осознанность в области управления дебиторской задолженностью
Внедрить в работу принципы и алгоритм работы с дебиторской задолженностью
Проанализировать типы должников и стратегии работы с ними
Развить навыки работы с просроченной дебиторской задолженностью
Развить навыки противодействия манипуляциям при работе просроченной дебиторской задолженностью
Применить на практике переговорные стратегии и тактики при ведении переговоров с целью взыскания просроченной дебиторской задолженности

Программа:

Модуль 1. Стратегии работы с ДЗ разных клиентов.

- типы стратегий,

- плюсы и недостатки каждой стратегии,

- уместность применения,

- техники в рамках каждой стратегии.

Модуль 2. Причины дебиторской задолженности и превентивные меры.

- 8 причин образования задолженности,

- превентивные меры для каждого случая,

- создание алгоритма действий для каждой причины.

Модуль 3. Типы должников.

- неэффективные установки и заблуждения менеджеров в области ДЗ.

- типы должников:

· Испытывающие временные финансовые трудности:

· Забывчивые

· Вы не в приоритете

· Мошенники

· Клиенты со сложным документооборотом

· Запущенные должники

- кейс «выработка оптимального алгоритма работы с каждым типом.

Модуль 4. Работа с просроченной ДЗ.

- метод нарастающего давления,

- манипуляции клиентов-должников,

- «струны», на которых играют должники (страх потери, мнимая дружба, «золотые горы» и т.д.)

- 5 алгоритмов работы с манипуляциями.

Модуль 5.

-переговорные практикумы,

- разбор ситуаций и обратная связь

Преимущества:

все ситуации будут рассмотрены через призму работы конкретных менеджеров,
анализ ситуаций будет происходить на основании разбора реальных переговоров с клиентом.
большое количество командных и индивидуальных упражнений в рамках каждого модуля позволит всем участникам применить пройденный теоретический материал на практике, увидеть свои зоны для развития и потренировать недостающие навыки.

Опыт:

Армтек, Балтика, Русойл и др.

Ресурсы:

Возможность проведения в любом формате в разных городах России.