Проведение тренинга "Эффективные продажи"
Я предлагаю:
- Определение потребности обучения персонала (личное интервью с руководителем).
- Проведение предтренинговой диагностики (анкетирование сотрудников и личное интервью при необходимости).
- Методическая разработка обучающих материалов на основании потребности заказчика.
- Проведение тренингов (в офлайн или онлайн формате).
- Составление отчетности о прошедшем обучении.
- Посттренинговое сопровождение (при необходимости).
- Организация аттестации персонала (при необходимости).
В процессе тренинга участники изучат:
- Приемы и методы установления контакта с покупателем.
- Техники выявления потребностей клиентов.
- Методы презентации товара на языке выгоды клиента.
- Различные типы возражений и технологии работы с ними.
- Методы и техники завершения продажи.
Программа:
Модуль 1. «Установление контакта с покупателем»
- Компоненты первого впечатления. Роль вербальных и невербальных факторов.
- Оценка и интерпретация невербальных сигналов покупателя.
- Алгоритм этапа установления контакта.
- Типичные ошибки на этапе установления контакта.
Модуль 2. «Выявление потребностей покупателя»
- Природа мотивов покупателей.
- Алгоритм этапа выявления потребностей.
- Типы вопросов и особенности их применения при выявлении потребностей.
- Структура воронки вопросов.
- Техники и приемы активного слушания.
Модуль 3. «Презентация товара»
- Основные принципы презентации товара.
- Свойства, преимущества и выгода товара на основе мотивов покупателя.
Модуль 4. «Работа с возражениями покупателя»
- Истинные и ложные причины возражений.
- Основные типы возражений покупателя.
- Алгоритм работы с возражениями.
- Техники работы с возражениями о цене.
Модуль 5. «Завершение продажи»
- Сигналы покупателя о готовности к покупке.
- Алгоритм завершения продажи.
- Основные виды и техники кросс-продаж.
- Правила работы с отказом покупателя.
Длительность программы – 16 часов.
Преимущества:
Имею личный опыт работы в сфере продаж в течение 8 лет: как в качестве продавца, так и в качестве руководителя магазина, поэтому знаю и понимаю специфику сферы продаж.
Провожу интерактивные тренинги (70% тренинга - практика: мозговые штурмы, кейсы, ролевые и деловые игры, видео-нарезки и т.д.).
Составляю программу тренинга в соответствии с потребностями каждого заказчика.
Опыт:
Проводила тренинги по продажам для сотрудников одной из самых крупных и успешных компаний сферы fashion-ритейла в России.
Ресурсы:
Тренинг возможно провести как в формате офлайн, так и в формате онлайн.
0 0 0 0 511
Обучение работе с клиентами (404)
Обучение руководителей (791)
Обучение продавцов (1561)
Обучение для HR и кадровиков (155)
Создание модели компетенций (73)
Ассессмент-центр (215)
Тестирование (66)
Аттестация (45)
Разработка СОТ (131)
Оптимизация затрат (48)
Разработка KPI (247)
Расчеты и отчетность (22)