Проведение опроса вовлеченности, удовлетворенности и лояльности персонала + План действий

Если вы столкнулись с одной или сразу несколькими из перечисленных задач:

• Компания растет, меняется структура или внедряются новые процессы

• Нужна отправная точка для системной работы с вовлеченностью и удержанием персонала

• Необходимо понять, как сотрудники воспринимают руководство, условия работы и происходящие изменения

• Люди уходят, в том числе, лучшие, но причины текучести до конца непонятны

• У вас работают сотрудники, поиск и замена которых в случае увольнения превращается в целый квест, поэтому вам важно удерживать стабильный штат

• Руководители жалуются на снижение у сотрудников инициативы, ответственности или интереса к работе. У них есть разные версии происходящего, но не хватает объективных данных

• Или же вам просто нужно понять, чем живут и дышат ваши сотрудники на работе, насколько им комфортно, готовы ли они вкладывать силы в процветание компании

- то стоит провести исследование вовлеченности и удовлетворенности.

Обычно руководство видит уже последствия проблем в команде: сотрудники уходят, инициативность снижается, в воздухе витает напряжение, решения встречают сопротивление. Но по отдельным разговорам и наблюдениям сложно понять, насколько широко распространена проблема, что именно за ней стоит и как на это повлиять.

При этом сотрудники не всегда готовы открыто говорить руководителю о перегрузке, недовольстве процессами, сложностях во взаимодействии или намерении уйти.

Я провожу комплексное исследование вовлеченности, удовлетворенности и лояльности сотрудников, адаптированное под задачи компании.

Опрос позволяет ответить на три группы вопросов:

• Насколько сотрудники готовы оставаться в компании и рекомендовать ее как место работы?

• Что поддерживает их интерес, инициативу и желание хорошо выполнять свою работу?

• Какими условиями и внутренними процессами сотрудники удовлетворены, а что вызывает напряжение и недовольство?

В опрос входит исследование целого ряда факторов вовлеченности и удовлетворенности: удовлетворенность условиями труда, отношения с непосредственным руководителем, атмосфера в отделе и компании, восприятие сотрудниками возможностей обучения, развития и роста, уровень стресса и выгорания на работе, отношение к уровню заработной платы, бенефитам и льготам компании и многие другие.

Темы исследования, список актуальных для компании факторов вовлеченности и удовлетворенности, вопросы для исследования дополнительных тем определяем совместно с заказчиком.

В услугу входит весь цикл работы:

• подготовка разделов и текста опроса под задачи компании,
• проведение опроса,
• анализ результатов по компании и отдельным группам сотрудников (разный стаж, функционал, возраст и т.д.),
• подготовка и презентация итогового отчета, включая значения индексов, контент анализ комментариев участников опроса, выводы и рекомендации по каждому фактору,
• помощь в разработке плана действий.

В результате вы получите не только показатели eNPS, вовлеченности и удовлетворенности, но и ответы на важные управленческие вопросы:

• что компания уже делает хорошо и что важно сохранить для удержания персонала;

• насколько сейчас сотрудники мотивированы и вовлечены в работу;

• какие проблемы сильнее всего влияют на состояние сотрудников;

• где находятся основные риски текучести и снижения эффективности;

• какие изменения необходимо запустить в первую очередь;

• как оценить, улучшилась ли ситуация после принятых мер.

При этом сам по себе опрос не повышает вовлеченность. Ее повышают решения, принятые на основе полученных данных. Поэтому итогом моей работы становится не только аналитический отчет, но и конкретный план изменений, который мы создадим совместно с руководителями ключевых отделов.

Опыт:

Маркетинговое агентство. Было: неуправляемая текучесть ключевых сотрудников. В результате опроса выявили неудовлетворенность внутренними процессами, взаимодействием между отделами, качеством планирования работы. Создали план действий, который был реализован при участии руководителей. Проблема была снята.