Проведение обучения операторов Call-центров, для отдела продаж, склада, администраторов

от 30 000  ₽

Проведение обучения по развитию ключевых востребованных в большинстве сфер навыков:
- эффективным продажам;
 - интерактивным "продающим" презентациям и успешным публичным выступлениям;
- клиентоориетированности и сервису;
- работа с возражениями;
- противостояние манипуляциям;
- работе с жалобами и критикой;
- эффективным переговорам;
- мерчандайзингу;
- работе с дебеторской задолженностью;
- подбор персонала;
- 5 ключевых  навыков Менеджера
и прочие.

Созданные проекты и тренинги за период 12.2012 - 07.2015, продолжительность и аудитория:

Для линейных сотрудников подразделений Отдела продаж:

• Навыки эффективной деловой коммуникации. Ориентация на клиента. Манипуляция (3 дня)
• Мерчандайзинг в современной аптеке (2 дня)
• Развитие и поддержание клиентских отношений (как выстраивать прочные деловые  отношения с клиентом на длительное время) (3 дня)
• Дебиторская задолженность. (варианты тренинга на 1 день и 2 дня)
• Вводный тренинг. Структура работы в аптеке и с клиентами на территории. (3 дня: аптеки, дистрибьюторы, магазины)
• Вводный тренинг. Структура работы с врачами (3 дня: только врачи)
• Переговоры в современной аптеке (2 дня)
• Психология продаж (2 дня)
• Интерактивные презентации в ЛПУ и аптеках в современных условиях. ( варианты тренинга на 1 день и 2 дня)
• Госпитальные продажи на территории (3 дня)
• Холодные звонки - горячая тема  (2 дня)
• Цикловой сбор медицинского направления (подготовка, «сшивка» всей программы, ведение нескольких тренинг-дней)
• Тайм-менеджмент ( 1,5 дня) 

Для сервисных  сотрудников, и CALLцентра

• Эффективное клиентское обслуживание: необходимые методы 21 века (1 день).
• Антиконфликтность. Жалобы. Стрессоустойчивость.(1 день)
• Звонки входящие и исходящие (1 день с длительным посттренинговым сопровождением на рабочем месте сотрудников) 

Для Территориальных менеджеров 

(для ТОП-менеджмента)

• Подбор персонала ( 2 дня )
• Подбор персонала  (специально созданный полноценный тренинг- материал для удалённого обучения 1-2 Менеджеров)
• Коучинг (проект индивидуального коучинга  Менеджера на территории + удалённо. 6 сессий, 4 месяца)
• Управление командой и территорией (2 дня) 

Для маркетинг-менеджеров

• Маркетинговая стратегия – «библия» Отдела продаж (2 дня) 

Для Тренинг-менеджеров из филиалов Компании

• Ораторское искусство как эффективный способ продаж (1,5 дня) 

Запуск  и продолжение 4 отдельных проектов: «Вебинары», «Видеоуроки», «Кадровый резерв», «Коуч-сессия» - для ТОП-менеджмента. 

Итог: за период работы Тренинг-менеджером являюсь руководителем, разработчиком и ведущим всех указанных программ и проектов.

На данный момент имею в портфеле более 20 разноплановых программ обучения, успешно запустила и провожу 4 проекта: «Вебинары», «Коуч-сессия» для Руководителей, «Кадровый резерв Компании», "Видео уроки".

В течении 2,5 лет благодаря системе обучения и всем программам в совокупности продолжают обучение более 400 сотрудников Компании.

До этого в прошлых Компания я также проводила обучения локально, по потребностям своего Отдела (Госпитальные продажи, Вводный тренинг, Успешная презентация) 

Суммарный опыт тренерской работы: более 5 лет.