Обучение и развитие персонала. Проведение тимбилдинга, деловых бизнес игр
Цели обучения:
Программа:
Задачипонять свою роль и роль каждого сотрудника в качественном обслуживании клиентов;дать понятие организации профессионального эффективного сервиса;формирование системы обслуживания разных категорий клиентов;совершенствование умения создания позитивного контакта с клиентом;совершенствование навыков взаимодействия с клиентом;формирование умения ориентироваться в сложных ситуациях работы с клиентами;формирование системы привлечения новых клиентов;организация системы работы со старыми клиентами для повторного обращения;формирование системы работы с сотрудником, как с внутренним клиентом.Ожидаемые результаты участниковучастники узнают цикл обслуживания клиентов;узнают, как выявить ошибки низкого уровня обслуживания и избежать их;узнают, как эффективно справляться с проблемами, жалобами клиентов;поймут взаимосвязь между обслуживанием, привлечением новых клиентов и повторным обращением старых клиентов.
Управление обслуживанием клиентовУправление обслуживанием клиентов, что это такое?Процесс обслуживания клиентовОбщаться, понимать и предвидеть, справляться с нуждами клиентовКак оценить доволен клиент или нет?Ожидания клиентаПортрет нашего клиента и как ему угодитьВыяснение потребностей и возможностей клиентаФормирование потребностей с помощью специальных вопросовУправление ожиданиями клиентов.Что такое сервис с превышением ожиданий клиентов?
Обслуживание клиентов и особенности коммуникации
Качество обслуживания – конкурентноспособность компанииЦикл превосходного сервисаКто наши клиенты?Почему обслуживание клиентов является важным?Определение обслуживанияПрофессионализм в обслуживанииНенавязчивый сервис, в чем он выражаетсяЧто нужно делать, чтобы клиенты оставались преданными Вам?Как быть ориентированными на клиентов?Секрет заинтересованностиЧто такое отношение и как мы его выражаемСохранение работоспособности - ваш ключ к успех
Деловое общение с клиентами. Улучшение сервиса путем улучшения общения
Создание атмосферы доброжелательностиЧто происходит в процессе общения с клиентом?Что производит на клиентов благоприятное впечатление?Этапы общения с клиентомКоммуникации. Модель общенияПриветствие, начало и ведение диалогаУмение слышать и распознавать реакцию партнера по общениюПодстройка к партнеру, доверие и общениеОбщение и доверие. Приемы эффективного общенияОбратная связь с клиентомПонимание и как его достигатьМодели поведения в ситуациях делового общения
Конфликты. Работа с жалобами и рекламациями
Определение клиентаПричины, из-за которых клиенты уходят или не возвращаются повторноЧто ценит человек?Способы реагирования на рекламации, возраженияКак снять эмоциональное напряжение клиента <Общая процедура рассмотрения жалобКак управлять своими эмоциями и снимать стресс
Преимущества:
Опыт работы более 7 лет
Благодарственные отзывы от наших клиентов
Ориентация на результат
Мы проводим не просто обучение. Мы проводим предтренинговое и посттренинговое сопровождение ориентируясь на результат.
Опыт:
Наши клиенты :
Ростест, Артпласт, Ростелеком, НБД-Банк, L’Oréal, Volkswagen, сеть отелей Bridge Spa Resort
Ресурсы:
Каждую программу мы дорабатываем с учетом потребностей клиента. Разрабавыем бизнес -игры для лучшей отработки навыков.
Задайте их исполнителю и узнайте стоимость решения вашей задачи.
Интересует данная услуга и хотите получить несколько откликов по теме?