Программа тренинга для администраторов медицинских центров: «Запись, по которой доходит: как превратить первый звонок в постоянного пациента»

Кому это подойдёт

Медицинским центрам, клиникам и стоматологиям, где администраторы принимают входящие звонки и записывают пациентов. Если у вас есть проблема с конверсией в запись или «записался — не пришёл», администратор путается в услугах и ценах или не умеет подобрать нужную процедуру под запрос пациента — этот тренинг закрывает именно эти точки. Окупается за счёт снижения числа незаписанных или недошедших пациентов и роста среднего чека записи.

Что вы получаете

• Рост конверсии звонка в подтверждённую запись — администраторы учатся вести диалог по структуре, а не «как получится».

• Снижение числа недошедших пациентов — за счёт правильного подтверждения, напоминаний и работы с сомнениями пациента ещё на этапе записи.

• Рост среднего чека записи — администратор подбирает не одну услугу, а комплекс под задачу пациента (например, консультация + диагностика + сопутствующая процедура).

• Меньше ошибок в записи — администраторы уверенно ориентируются в прайсе, показаниях и противопоказаниях, не переводят пациента «на потом» и не теряют его.

• Измеримый результат: до тренинга снимаю текущие показатели (конверсия звонка в запись, доля недошедших, средний чек записи), после — сравниваем с пост-замерами. Вы видите изменения в цифрах.

Что входит в стоимость (от 100 000 ₽)

• Анализ реальных звонков и обратная связь по "узким местам"

• Разработка программы под ваш профиль и прайс (не коробочный вариант).

• Проведение тренинга (офлайн / онлайн).

• Раздаточные материалы, скрипты и чек-листы, которые остаются у клиники после обучения.

• Диагностика до и пост-замер после — чтобы у вас были цифры для отчёта перед руководством.

• Готовность к командировкам, если выбран офлайн-формат.

Хотите понять, подойдёт ли это вашей клинике?

Напишите мне — опишите в двух-трёх предложениях вашу ситуацию: профиль клиники, сколько администраторов, на каком этапе чаще всего теряются пациенты (звонок, запись, недоезд). Я отвечу, какая программа закроет именно эту точку, и предложу формат. Также посчитаю стоимость в зависимости от длительности программы и формата.

Программа:

Модуль 1. Роль администратора в экономике клиники

Почему администратор — это не «телефонный оператор», а первый отдел продаж. Сколько стоит клинике один потерянный звонок и один недошедший пациент. Как отношение к своей роли влияет на конверсию.

Модуль 2. Структура входящего звонка

Пошаговый алгоритм: приветствие, выявление запроса, подбор услуги, предложение записи, подтверждение. Отработка на реальных сценариях вашей клиники. Разбор типичных ошибок: «чем могу помочь?», монологи вместо диалога, запись «на авось».

Модуль 3. Как подобрать услугу под запрос пациента

Как из бытовой жалобы («болит спина», «хочу проверить зрение») выйти на конкретную услугу и специалиста. Работа с прайсом: что предлагать в первую очередь, как не навязывать, но и не терять допродажу. Разбор показаний и противопоказаний — чтобы администратор не брал на себя лишнего и вовремя подключал врача.

Модуль 4. Работа с возражениями и сомнениями пациента

«Дорого», «подумаю», «а можно дешевле», «а почему так долго». Как отвечать, чтобы не терять запись и не обещать лишнего. Разница между возражением на этапе записи и возражением на этапе прихода.

Модуль 5. Подтверждение и снижение недошедших пациентов

Как правильно подтверждать запись, за сколько напоминать, что говорить, чтобы пациент пришёл. Работа с переносами и отменами: как не потерять пациента, а перенести запись.

Модуль 6. Дисциплина в CRM и передача информации врачу

Почему «записал и забыл» — это потеря. Как фиксировать запрос пациента, чтобы врач и администратор говорили с пациентом на одном языке. Чек-лист корректной записи.

Формат: рекомендуется 2 дня по 4–6 часов или 4 онлайн-сессии. Отработка — на реальных звонках и сценариях вашей клиники (записи звонков, если есть, или ролевые кейсы). Длительность и формат согласовывается с вами.

Опыт:

Почему я

• 15 лет в коммерции и продажах, из них более 8 лет — тренер отделов продаж и работы с клиентами в компаниях-лидерах рынка: Единый медицинский центр, Центр семейной медицины, Реавиз. Понимаю, как устроена коммуникация «администратор — клиент» изнутри.

• Вхожу в ТОП-50 тренеров России (2023–2026) по версии журнала «Управление персоналом».

• 83% клиентов работают повторно.

• Более 200 тренингов в год — программа адаптируется под специфику именно вашей клиники: стоматология, многопрофильный центр, косметология, диагностика.

• Работаю с цифрами, а не только с мотивацией. До тренинга разбираюсь в вашей воронке записи — это позволяет бить точно в слабые места, а не «проходить программу».