Профессионально-психологический анализ эффективности телефонных коммуникаций

по договоренности

Предлагаю компаниям услугу по созданию системы комплексной оценки профессиональных переговоров сотрудников по телефону.
 
Коммуникативная компетентность менеджеров выступает одним из решающих  прогностических факторов, позволяющих эффективно (точно и быстро) решать вопросы отбора  и оценки персонала для видов деятельности, связанной с интенсивными коммуникациями с клиентами (продаж, услуг и пр.).
Наиболее точный прогноз возможен на основе оценки реальных тлф коммуникаций, зафиксированных с помощью соответствующих технических средств (Call-центров и пр.).

В своей работе выделяю 3 направления анализа:

1. Менеджер как объект телефонного анализа. Оценка коммуникативной компетентности менеджеров продаж.
2. Клиент как объект телефонного анализа. Составление психологического портрета клиента.
3. Ситуации ТЛФ-коммуникаций как объект анализа. Результативность телефонных коммуникаций.

Результаты и следствия:

• Индивидуальные профессионально-психологические заключения на каждого из оцениваемых сотрудников.
• Система количественных прогностических параметров для сравнительной оценки менеджеров между собой.
• Увязка полученных показателей с объективными показателями эффективности в деятельности.
• Анализ и понимание реальных затруднений практики продаж, обслуживания клиентов и пр.
• Построение эффективной системы обучения на основе запросов практики.
• Коррекция системы подбора персонала с привязкой к реалиям Компании.

Имеющийся опыт:

• Построение работы Call-центра по анализу тлф переговоров менеджеров продаж В2В крупного производственного холдинга  (10-12 подразделений продаж, ок.100 менеджеров продаж).
• Обучение менеджеров продаж по психологической тематике, связанной с развитием коммуникативной компетентности.
• Иной опыт по обучению персонала см. услугу «Построение и развитие системы обучения персонала в Компании».

Ориентиры сотрудничества:

Предпочтительно:

• участие на методологическом  и консультативном уровне, ориентация на долговременное сотрудничество, позволяющее выйти на практический результат.
• Методическая разработка всего необходимого инструментария по решению задачи.
• Методическое обучение сотрудников Call-центра по анализу аудио переговоров.
• Обучение менеджеров по психологической тематике, связанной с развитием коммуникативной компетентности.

Возможно:

• Личное выполнение оценочно-аналитических задач.

Форматы: гибкие (проектные, консультативные, удаленные, командировочные, коучинг и пр.).

В ходе непосредственного общения готов более детально изложить суть и содержание данной работы, представить необходимые примеры аналитических отчетов, заключений, обучающих материалов и пр.