Проекты по внедрению клиентского сервиса в сфере услуг

по договоренности

Разработка стандартов клиентского сервиса для острудников, проведение семинаров по данной теме, разработка чек. листов, сопровождение и оценка исполнения стандартов. Стандарты включают: внешний вид, самопрезентацию, поведение на глазах у Клиентов, деловой этике, телефонный этикет, письменный этикет, этику делового поведения, решение конфликтных ситуаций, этика поведения в процессе переговоров.
Обучение руководителей организаации  КС  на рабочих местах: действия   руководителя по предупреждение, мониторингу и работе над ошибками по КС у персонала.

Преимущества:

Глубокая проработка материала, реальный опыт, которым буду рада поделиться, вовлеченность в тему.

Опыт:

Есть большой опыт разработке и внедрении стандартов клиентского сервиса в сфере услуг B2B (премиум-сегмент), в оптовых и розничных продажах технологического оборудования для автобизнеса (премиум-сегмент).

Ресурсы:

Опыт и владение информацией о тенденциях рынка в данной области.

Условия сотрудничества:

Все обсуждаемо.