Тренинг "Продажи с результатом"

по договоренности

Тренинг построен на методе интерактивного обучения, главные фокусы:

1. Отработать навыки и сформировать умения, необходимые для достижения поставленного результата (не менее 80% времени – практика).

2. формирование уверенного и профессионального поведения во время продажи

3. Формирование стрессоустойчивости и профилактика выгорания, умение управлять сложным (с настроем на конфликт), эмоциональным разговором

• Видеозапись и «разбор полётов», создание эффективных речевых модулей.
• Хорошо структурированные печатные раздаточные материалы.

Тренинги по данной тематике проводим с 2006 года, постоянно обновляя содержание и методы проведения тренинга, ориентируясь на требования дня и появление новых, современных методов в обучении.

По отзывам наших клиентов, программа показывает очень хорошие результаты: участники не только учатся работать по скриптам, но и получают коммуникативные навыки, осознанный подход к коммуникации, в работе с холодными и теплыми звонками.

Также, важна стрессоустойчивость продавца, способность длительное время работать по скрипту, слышать отказ, при этом, не выгорая, продолжать добиваться результата.

Как результат участники:

• сформируют на профессиональном уровне навыки управления телефонным разговором – продажей с результатом.
• осознают свою роль на каждом этапе холодного и теплого звонка и способ достижения результата
• поймут, что к звонкам нужно готовиться, получат инструменты планирования звонков и другой подготовки
• раскроют свой потенциал, проработают ограничения, наметят трек движения и развития

Участники программы получат теоретическую базу и практический опыт в управлении процессом продаж, коммуникативные навыки, необходимые на каждом этапе в соотношении: 30% теории, 70% - практики, причем, все практические задания строятся на рабочих кейсах участников.

Мы используем системный подход: начиная с точного выяснения потребности клиента до анализа результатов проведенной программы.

• И оффлайн и онлайн – обучение администрируется отдельным человеком: хранение и отправление всех материалов, письма клиентам, переписка.
• Наши тренинги структурированы, так как мы обучались у европейских специалистов.
• Презентации и рабочие материалы являются методической опорой для участников, что поможет им в наращивании своих компетенций.
• Для процесса сопровождения будет выстроен личный трек каждого участника
• В рамках программы проводится анкетирование на входе и выходе, а также – тестирование навыков в соответствии с изучаемыми темами.

Программа:

Целевая аудитория

• Сотрудники отдела продаж, значительная часть рабочего времени которых – общение с клиентами по телефону.

Результаты

• Формирование профессиональной компетентности персонала.
• Формирование мотивации продавцов в развитии компетенций.
• Рост объема продаж.

Модуль 1. Процесс продаж в компании на сегодняшний день

• Вызовы, сложности, проблемы менеджера по продажам в современных условиях
• Процесс продажи в компании на сегодняшний день: этапы, что хорошо, что важно улучшить
• Что мы продаем? – Продукты – Решения. Анализ портфолио услуг
• Кому мы подаем? – Портрет нашего клиента. Методы поиска новых клиентов
• Как мы продаем? – Типы продаж.
• Профиль идеального клиента
• Ожидания компании от продавца/ Профиль идеального продавца: ключевые навыки и установки, необходимые для достижения поставленной цели

Модуль 2. Эффективные продажи: Процесс продаж от «А до Я»

• Главные ошибки, которые допускает продавец в холодных и теплых продажах
• Процесс продаж с результатом: основные этапы, главные фокусы внимания, ожидаемые результаты каждого этапа. Практика
• Роль и навыки продавца во время каждого этапа. Практика
• Практика «формирование навыков, необходимых на каждом этапе продажи»
• Планирование продаж и подготовка к телефонным разговорам

Модуль 3. Эффективное взаимодействие по телефону:

• Особенности телефонного общения. Барьеры и «роковые ошибки»
• Продавец как «голос компании». Первое впечатление по телефону
• Голос и речь как важные компоненты телефонной коммуникации: инфо + практика
• «Холодные звонки» Сценарий разговора
• Практика: «Формирование навыка работы на каждом этапе телефонного разговора»
• Методы работы с возражениями и сложными вопросами. Практика
• Разговор с секретарем. Практика

Опыт:

К примеру, в компаниях: Андритц, ЮИТ, Валмет, Университетская аптека, Кемира, Татнефть, Вяртсила Восток и других компаниях стояла задача: повысить осознанное отношение к продаже, помочь осознать свою роль, современные требования к продавцу, в частности, работающему в телефонных продажах. Важно было не только проработать скрипты и написать новые, но и сформировать понятие этапности продажи, сформировать навыки работы на каждом этапе.