Тренинг успешной работы с потребностями клиентов

Этот тренинг является практической программой по получению знаний, формированию навыка и улучшению качества сервиса и продаж. Участники развивают навык устанавливать контакт и решать вопросы клиентов на высоком уровне сервиса. Вникать в потребности через наблюдательность и внимание к деталям. Получать раппорт с клиентом.

Программа:

Тренинг. Активная форма обучения. 

Продолжительность: 8 часов

Содержание:

Блок №1: Приветствие и настрой на продуктивную работу. Практическое упражнение "Тетради". Упражнение на знакомтсво по шаблону.  Сбор ключевых ожиданий от группы. Подготовка.

Блок №2: Психология контакта между людьми. Правило первого впечатления. Методы и способы установления контакта. Как начать доверительный разговор. Метод "Шестеренки".

Блок №3: Первое правило коммуникации. Как присоединиться и вникнуть в проблему любого клиента. Методы и способы поведения. Метод: сценарий совместной жизни; мы против проблемы; техника союзники; техника взрослый- взрослый.

Блок №4: Искусство задавать вопросы. Как экологично понимать клиента, а уже после быть понятым. Т- модель вопросов на фокусировку и расширение. Как понимать истинный мотив и намерение. Практическое упражнение.

Блок №5: Классификация потребностей клиентов. Типология личности DISC+ степень готовности. Пирамида потребностей.

Блок №6: Практичекие деловые игры на отработку навыков продаж и сервиса.

Блок№7: Заключение. Рефлексия. Упражнения.

Преимущества:

Большой практической опыт, Легкое и позитивное восприятие. Личные примеры из жизни.

Опыт:

Дом кафеля; Медлайф; Строймонтаж; СК НИКС; RADAR; РЖД.

Все компании и проекты по обучению получали тесты ДО и ПОСЛЕ тренинга. Полный комплекс раздоточных материалов.