Практикум «Работа с клиентом: от первого касания до удержания»

от 90 000 ₽

Интенсив для команд, которые работают с B2B-клиентами на всех этапах: от первой коммуникации до долгосрочного сопровождения. Не теория и не мотивационные слайды, а разбор конкретных ситуаций участников с проработкой сценариев и ролевыми практиками. Учим выстраивать системную работу с клиентом: онбординг, регулярные встречи, проактивные касания, работу с эскалациями и конфликтами. На выходе у каждого участника — личный план работы с клиентами на ближайший квартал.

Программа:

Типология B2B-клиентов и их ожидания.
Первая коммуникация: как не потерять клиента на старте.
Онбординг и первые 90 дней: что критично.
Регулярная работа: ритм встреч, отчётность, проактивность.
Сложные ситуации: конфликты, эскалации, претензии.
Построение долгосрочных отношений.
Разбор реальных ситуаций участников.

Опыт:

Подготовка команд клиентского сервиса в IT-компаниях. Стандартизация процессов коммуникации и контроля сроков в агентстве с ростом повторных продаж. Работа с ключевыми B2B-клиентами в сегменте enterprise.

21 0 0

Есть вопросы?

Задайте их исполнителю и узнайте стоимость решения вашей задачи.

12345

Хочу получить отклики и от других экспертов по этой теме

Отправляя данные, вы подтверждаете Пользовательское соглашение
и даете согласие на обработку персональных данных

Рейтинг в подразделах

Обучение	87 место
Консалтинг	93 место

Публикаций 1
Работает удаленно
Услуг 9
Опыт более 5 лет
Профильное образование

Интересует данная услуга и хотите получить несколько откликов по теме?